2022/2023采暖期如約而至，包頭熱力集團(tuán)“熱”力全開

發(fā)布時(shí)間：2022-10-19 13:08:51 作者：包頭熱力

為保證2022/2023采暖期按時(shí)供熱，9月15日，包頭熱力集團(tuán)對(duì)一、二次網(wǎng)同時(shí)啟動(dòng)充水。9月30日，完成熱網(wǎng)補(bǔ)水定壓工作，累計(jì)補(bǔ)水58159噸；備用熱源阿東廠和青山廠燃?xì)忮仩t房點(diǎn)火試驗(yàn)完成，為隨時(shí)啟動(dòng)供熱系統(tǒng)做好準(zhǔn)備。10月8日，按照上級(jí)部門要求，各熱源陸續(xù)啟動(dòng)循環(huán)泵并開始升溫。截至10月10日上午10時(shí)，一電新廠熱網(wǎng)循環(huán)泵已啟動(dòng)，目前循環(huán)流量6000T/H；華電河西電廠熱網(wǎng)循環(huán)泵已啟動(dòng)，目前循環(huán)流量5600T/H；二電熱網(wǎng)循環(huán)泵已啟動(dòng)，目前循環(huán)流量1500T/H；包鋁電廠熱網(wǎng)循環(huán)泵已啟動(dòng)，目前循環(huán)流量3800T/H。以上四座熱源已投運(yùn)，其他熱源在陸續(xù)啟動(dòng)升溫。2022/2023采暖期，包頭熱力集團(tuán)規(guī)模供熱面積為3700萬平方米，保障用戶溫暖過冬，可不是說說而已。

全力做好，供熱保障

為確保本采暖期熱源充足、穩(wěn)定運(yùn)行，集團(tuán)公司積極與熱源單位協(xié)調(diào)，提高熱網(wǎng)安全運(yùn)行和熱源故障應(yīng)急保障能力。本采暖期投運(yùn)的熱源包括：一電廠、包鋼熱電廠、中節(jié)能、希鋁北控、華電熱源、二電廠、包鋁電廠七大熱源和阿東廠、青山廠兩座應(yīng)急保障熱源，目前已形成九熱源聯(lián)網(wǎng)模式，總體熱源能力能夠滿足今冬供熱需求。同時(shí)，環(huán)城北干線項(xiàng)目（東段）施工進(jìn)展順利，預(yù)計(jì)能夠按期全線貫通，為今冬熱源穩(wěn)定運(yùn)行提供充足保障，提升了熱源的整體調(diào)控和供熱的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

真誠服務(wù)用戶，溫暖千萬家庭

為進(jìn)一步提升用戶服務(wù)效率和質(zhì)量，加強(qiáng)“三級(jí)客服體系”工作全流程監(jiān)督和督辦力度，確保用戶訴求得到有效快速處理，真正做到民呼我應(yīng)、應(yīng)必有果。今年以來，包頭熱力集團(tuán)以“服務(wù)精準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化、精益化”為抓手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和資源配置，通過開展全員服務(wù)工作培訓(xùn)、全面梳理服務(wù)制度和流程、拓展智能化服務(wù)領(lǐng)域等一系列措施，不斷細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)規(guī)范，切實(shí)提高整體服務(wù)水平，優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)。包頭熱力集團(tuán)不斷完善企業(yè)“三級(jí)客服系統(tǒng)”，加強(qiáng)對(duì)各基層單位二級(jí)客服體系監(jiān)管力度，同時(shí)將熱力站客服納入集團(tuán)公司客服系統(tǒng)，與全市各類供熱訴求平臺(tái)對(duì)接并軌，形成了服務(wù)過程有監(jiān)管、服務(wù)結(jié)果有記錄、服務(wù)全程有軌跡的有效反饋、監(jiān)督機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)用戶全流程精細(xì)化管理。

今年9月份，隨著“包頭熱力客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)的正式上線，觸手可及的“智慧服務(wù)”將為用戶帶領(lǐng)更加便捷、暢通的服務(wù)體驗(yàn)。熱費(fèi)繳納、入網(wǎng)報(bào)裝、信息查詢、報(bào)修投訴……全年24小時(shí)無間斷服務(wù)，用戶只需在對(duì)話框內(nèi)輸入想要咨詢的問題，就可足不出戶享受“掌上營業(yè)廳”的各項(xiàng)服務(wù)功能，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)零距離”。此外，為了能夠給用戶帶來更好的熱線服務(wù)體驗(yàn)，2022/2023采暖期前，包頭熱力集團(tuán)用戶服務(wù)部面向全公司公開招聘公司客服坐席、基層單位服務(wù)內(nèi)勤，并從各基層單位抽調(diào)9名“精兵強(qiáng)將”，客服座席由12人增加到25人，進(jìn)一步充實(shí)客服隊(duì)伍，強(qiáng)化客服中心力量，最大限度提高客服熱線接通率，減少用戶咨詢的等待時(shí)間。用戶服務(wù)部還加大對(duì)客服人員培訓(xùn)力度，通過開展供熱專業(yè)知識(shí)政策解讀、客服素質(zhì)能力提升等相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為客服人員“充電蓄能”，以確保用戶來電接得更快、工單派得更準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦得更實(shí)。