做好供熱“暖管家”，保障春節“暖萬家”

發布時間：2023-01-21 10:45:12 作者：包頭熱力

臨近春節之際，我市出現了強降溫，包熱人逆風而行、盡心值守、加強熱網調控，全力保障春節期間安全穩定供熱。

訪民問暖

積極開展春節前“訪民問暖”活動，力求未訴先辦、主動服務，對供暖以來用戶反映問題較為集中的街坊、小區進行有針對性的走訪。在做好供熱知識宣傳、室溫檢測、服務滿意度調查的同時，積極為用戶解決各類不熱問題，確保用戶度過一個歡樂、溫暖的春節。

春節期間，集團公司客服熱線及各基層單位服務熱線將嚴格執行客服座席24小時值班制度，“包頭熱力客戶服務”微信公眾號春節不打烊，由網絡客服專員與用戶逐一進行對接，熱情、耐心解答用戶訴求，及時、妥善處理用戶的報修及投訴，使用戶的用熱問題第一時間得到有效解決，確保轄區春節供熱服務“不斷檔”。

優質服務

積極暢通、拓寬用戶反映問題渠道，及時回應用戶訴求，供熱服務網格員將為用戶提供一對一專職的供熱服務，努力實現“大事不出社區，小事不出網格”的優質服務。

包頭市熱力（集團）有限責任公司在這里溫馨提醒您，請大家在春節前檢查室內供熱設施，對老化、銹蝕嚴重散熱設備及時進行維護，如發現供熱設施故障，請及時聯系專業人員處理，也可撥打包頭市熱力（集團）有限責任公司24小時客服熱線5121000進行咨詢、報修，我們將竭誠為您服務！

包頭市熱力（集團）

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