“包您溫暖”，打造有溫度的服務(wù)品牌

發(fā)布時(shí)間：2023-02-23 15:01:18 作者：包頭熱力

“關(guān)注民生，保障民安，溫暖民心，讓‘包您溫暖’的服務(wù)品牌深入人心?！痹诎^熱力集團(tuán)“2023年開年工作會“上，包頭熱力集團(tuán)總經(jīng)理劉志強(qiáng)把打造“包您溫暖”的服務(wù)品牌列入今年重點(diǎn)工作。近年來，包頭熱力集團(tuán)堅(jiān)持強(qiáng)化服務(wù)、保障民生、精細(xì)管理，對標(biāo)先進(jìn)地區(qū)做法，持續(xù)優(yōu)化用熱營商環(huán)境，為用戶提供文明、高效、便捷、滿意的供熱服務(wù)，“包您溫暖”服務(wù)品牌逐漸走進(jìn)千家萬戶。

智慧賦能

供熱溫度有保障

供熱溫度關(guān)乎著民生幸福指數(shù)。走進(jìn)包頭熱力集團(tuán)供熱五公司青七熱力站，熱網(wǎng)監(jiān)控、參數(shù)測算、遠(yuǎn)程調(diào)節(jié)……智能化科學(xué)供熱系統(tǒng)，全力保障著轄區(qū)供熱安全平穩(wěn)，讓用戶切實(shí)體驗(yàn)到智慧供熱帶來的溫暖。

作為我市供熱行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，包頭熱力集團(tuán)嚴(yán)格供熱標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高供熱質(zhì)量，把讓全市人民群眾度過每一個(gè)溫暖的寒冬作為首要任務(wù)。集團(tuán)公司充分運(yùn)用科學(xué)精準(zhǔn)調(diào)度，切實(shí)保障熱源穩(wěn)定，形成多熱源聯(lián)網(wǎng)補(bǔ)充、劃區(qū)域動(dòng)態(tài)科學(xué)調(diào)整的供熱生產(chǎn)管理系統(tǒng)。與此同時(shí)，在各熱力站內(nèi)24小時(shí)監(jiān)測的“智慧眼”，將供熱數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸?shù)郊瘓F(tuán)公司調(diào)度中心。熱源—熱網(wǎng)—熱力站—熱用戶，隨著供熱全程自動(dòng)控制技術(shù)的成熟以及供熱系統(tǒng)智能化建設(shè)，包頭熱力集團(tuán)將借助科學(xué)化、智能化新型供熱模式，進(jìn)一步提高轄區(qū)供熱質(zhì)量。

需求導(dǎo)向

供熱服務(wù)暖人心

春節(jié)過后，包頭熱力集團(tuán)客服人員再次來到轄區(qū)用戶家中，實(shí)地了解用戶用熱體驗(yàn)。通過填寫《入戶回訪調(diào)查表》，詳細(xì)了解用戶對供熱質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、報(bào)修處理等供熱服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，同時(shí)也向用戶征求服務(wù)意見和建議。近年來，包頭熱力集團(tuán)全面貫徹“以用戶需求為導(dǎo)向，以用戶滿意為目標(biāo)”的服務(wù)理念，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識、明確規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)流程，不斷提升用戶滿意水平。廣開渠道，線上線下傾聽用戶心聲，持續(xù)開展“訪民問暖”活動(dòng)，建立用戶不熱問題臺賬和不熱問題聯(lián)合“會診”處理機(jī)制，盡最大能力解決用戶的不熱問題，積極為特殊群體開展延伸服務(wù)，獲得用戶廣泛好評。

簡化流程

營商環(huán)境更優(yōu)化

“從報(bào)裝到入網(wǎng)，我真正感受了只跑一次，全程管家式服務(wù)的優(yōu)質(zhì)供熱入網(wǎng)體驗(yàn)?！毕⊥粮咝聟^(qū)陽光小區(qū)喜洋洋便民服務(wù)中心的新入網(wǎng)用戶滿意地豎起大拇指。為進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)，包頭熱力集團(tuán)牢牢把握全市優(yōu)化營商環(huán)境新特點(diǎn)、新要求，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，站在全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文明進(jìn)步的高度，學(xué)習(xí)借鑒全國、全區(qū)同行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分認(rèn)識優(yōu)化營商環(huán)境的必要性和緊迫性，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)前瞻性服務(wù)，以“一次辦好”為目標(biāo)，加強(qiáng)部門間溝通協(xié)調(diào)，不斷優(yōu)化辦事流程，減少報(bào)裝環(huán)節(jié)，壓縮辦理時(shí)限，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，盡全力提高用戶的滿意度和獲得感，著力打造更優(yōu)用暖營商環(huán)境。

品牌文化

“包您溫暖”進(jìn)萬家

打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，是企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略。包頭熱力集團(tuán)通過強(qiáng)化品牌文化意識與服務(wù)創(chuàng)新意識，全面推進(jìn)服務(wù)精細(xì)化管理。加強(qiáng)客服和一線工作人員服務(wù)培訓(xùn)、增加客服坐席、建立供熱服務(wù)網(wǎng)格化管理機(jī)制等措施，不斷提高用戶滿意度，以更高標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)生產(chǎn)安全科學(xué)穩(wěn)定運(yùn)行，以更強(qiáng)擔(dān)當(dāng)落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境目標(biāo)任務(wù)，以更優(yōu)服務(wù)打造“包頭熱力”服務(wù)品牌，對標(biāo)一流，服務(wù)工作在“精”上做文章，在“細(xì)”上下功夫，在“實(shí)”上求突破，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。