營業(yè)服務(wù)怎么樣？這場調(diào)研座談有“干貨”

發(fā)布時間：2023-03-09 10:31:14 作者：包頭熱力

為全面落實(shí)包頭熱力集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，切實(shí)做好集團(tuán)公司用戶服務(wù)、營業(yè)工作，開展服務(wù)領(lǐng)域精準(zhǔn)分析，打造一支“意識高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精”的服務(wù)隊(duì)伍，進(jìn)一步提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，形成上下一心、務(wù)實(shí)高效的工作氛圍。連日來，由集團(tuán)公司副總經(jīng)理王敏帶隊(duì)，用戶服務(wù)部、營業(yè)部相關(guān)人員組成工作組，深入9家基層單位進(jìn)行2022—2023采暖期服務(wù)、營業(yè)中期調(diào)研。

本次調(diào)研內(nèi)容涉及本采暖期用戶投訴率和滿意率分析、不熱問題集中區(qū)域及引發(fā)投訴原因分析、二次網(wǎng)應(yīng)急搶修分析、不熱用戶改造后供熱效果、熱費(fèi)收繳及提升業(yè)務(wù)辦理便捷度等相關(guān)工作。

工作組通過認(rèn)真梳理、分析目前工作中存在的問題、困難，提出了優(yōu)化建議及具體舉措，有效疏通供熱服務(wù)工作中的“堵點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”。

調(diào)研期間，相關(guān)職能管理部門對各基層單位實(shí)際工作中的問題進(jìn)行了解答、交流，對供熱服務(wù)精細(xì)化管理及經(jīng)營發(fā)展工作提出具體要求，集團(tuán)公司副總經(jīng)理王敏對提升用戶滿意度及優(yōu)化營商環(huán)境工作進(jìn)行安排部署。

通過此次調(diào)研，集團(tuán)公司將進(jìn)一步強(qiáng)化“以用戶需求為導(dǎo)向，以用戶滿意為目標(biāo)”的服務(wù)理念，要求各基層單位在思想上提高站位、全員統(tǒng)一，在服務(wù)用戶過程中實(shí)現(xiàn)縱向聯(lián)動、橫向協(xié)同，做到立足實(shí)際、注重實(shí)效，形成重視服務(wù)、主動服務(wù)、用心服務(wù)的良好氛圍，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和誠信的經(jīng)營承擔(dān)國有供熱企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。