“共聯(lián)共建”壯大基層黨建“朋友圈” | 傾聽用戶心聲強(qiáng)化供熱服務(wù)

發(fā)布時(shí)間：2023-04-08 00:00:00 作者：包頭熱力

“共聯(lián)共建”

壯大基層黨建“朋友圈”

為進(jìn)一步壯大黨建共建“朋友圈”，深化基層黨建融合發(fā)展，日前，機(jī)關(guān)第三黨支部、供熱二公司黨支部聯(lián)合昆區(qū)前進(jìn)街道青11社區(qū)黨委開展聯(lián)學(xué)共建活動(dòng)，共40余名黨員參加活動(dòng)。

活動(dòng)中，來自青11社區(qū)的老黨員講授了黨史專題黨課；機(jī)關(guān)第三黨支部、供熱二公司黨支部向社區(qū)黨員捐贈(zèng)了黨建書籍。在隨后開展的“感黨恩 聽黨話 跟黨走”供熱惠民進(jìn)社區(qū)座談會(huì)中，供熱二公司黨員郭潔結(jié)合用戶實(shí)際用熱情況，講解了日常遇到供熱問題如何解決等知識(shí)。黨員們圍繞加強(qiáng)供熱管網(wǎng)建設(shè)、提升供熱服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行深入交流研討。

此次聯(lián)學(xué)共建活動(dòng)的開展，進(jìn)一步激發(fā)了黨建聯(lián)動(dòng)活力，開拓了基層黨支部優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、信息互通、相互促進(jìn)、共同提高的良好局面。

下一步，機(jī)關(guān)第三黨支部、供熱二公司黨支部將繼續(xù)堅(jiān)持黨建先行，主動(dòng)跨前一步，積極與共建社區(qū)定期開展交流活動(dòng)，充分發(fā)揮黨建服務(wù)的橋梁和紐帶作用，助推供熱服務(wù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，切實(shí)為全方位建設(shè)“模范自治區(qū)”作出新的更大的貢獻(xiàn)。

傾聽用戶心聲

強(qiáng)化供熱服務(wù)

為進(jìn)一步暢通熱用戶與供熱企業(yè)的溝通渠道，著力解決廣大熱用戶在用熱過程中存在的實(shí)際問題，打通打通服務(wù)群眾“最后一公里”，日前，阿東熱源廠召開2022/2023年采暖期用戶代表座談會(huì)。廠領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各中心站站長、生產(chǎn)技術(shù)員、服務(wù)人員、轄區(qū)用戶代表參加座談。

會(huì)上，副廠長王耿首先介紹了阿東熱源廠領(lǐng)導(dǎo)班子成員、熱力站站長、服務(wù)人員工作職責(zé),以及集團(tuán)公司三級(jí)客服體系的工作內(nèi)容，讓熱用戶對(duì)企業(yè)人員職能、服務(wù)流程有了更深入地了解。

隨后，他從“開展培訓(xùn)、工單辦結(jié)、積極溝通、網(wǎng)格服務(wù)、走訪用戶”五個(gè)方面，對(duì)2022/2023采暖期用戶服務(wù)工作進(jìn)行了總結(jié)，并向用戶代表介紹了阿東熱源廠以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，緊盯用戶用熱情況和供熱訴求，不斷總結(jié)生產(chǎn)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，完善管理機(jī)制，提高服務(wù)能力、積極組織協(xié)調(diào)解決用戶不熱問題的服務(wù)理念。

座談會(huì)上，用戶代表各抒己見、暢所欲言，對(duì)供熱工作提出了各自關(guān)注的意見和建議，“阿一小區(qū)外墻無保溫，家中溫度偏低，感謝技術(shù)人員提出的技改方案，有效地提升了室溫?！卑⒁恍^(qū)代表21棟72號(hào)崔永成老人表示?！鞍|熱源廠開展的訪民問暖活動(dòng)，為用戶提供排氣、清洗除污器等相關(guān)服務(wù)，不僅暖了我們的家，更暖了我們的心?！卑⒈?0棟37號(hào)唐艷環(huán)老人表示。

工作人員對(duì)用戶代表提出的意見、建議逐一記錄，并就提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場解答。用戶代表們一致認(rèn)為，座談交流拉近了供熱企業(yè)與用戶之間的距離，增進(jìn)了彼此的了解。

下一步，阿東熱源廠將對(duì)用戶代表提出的建議、意見加快跟進(jìn)解決，提高供熱服務(wù)質(zhì)量，以最飽滿的熱情、最專業(yè)的技術(shù)服務(wù)好每一位熱用戶，用實(shí)際行動(dòng)踐行“愿每個(gè)家庭溫暖如春”的承諾，共同營造和諧的供用熱環(huán)境。