隊伍“大管家”，群眾“貼心人”——王向東

發(fā)布時間：2023-06-14 17:01:31 作者：包頭熱力

他，滿懷青年報國的思想參軍入伍；他，努力上進，勤奮好學；他，積極向老同志學習工作經驗。他就是市熱力集團先進個人、模范黨員，供熱七公司分管收費工作的副經理王向東。

1991年12月，王向東滿懷青年報國的思想參軍入伍。1994年，王向東加入中國共產黨，退伍后分配到市熱力集團，成為了一名供熱稽查隊員。在工作中，他積極向老同志學習工作經驗，掌握工作技巧，憑借著認真踏實態(tài)度，一年后王向東成功擔任分隊長一職，查失水、查面積，每次加班都少不了他的身影。此外，他還主動參加集團公司的各項活動，并取得了很多優(yōu)異成績，先后被集團公司評為先進個人、模范黨員，所在分隊被評為先進集體。

2002年，王向東被調整到用戶服務部監(jiān)察管理崗位，在新的崗位上，他按照《包頭市集中供熱管理辦法》編寫了集團公司稽查用戶考核辦法，加大了對分公司稽查工作的考核力度，不定期到各分公司抽查違章處理情況，很好地維護了企業(yè)利益。

2005年，市熱力集團重新組建總公司監(jiān)察大隊，王向東被調任為督察中隊中隊長，到崗后他積極與大隊長配合，整合各分隊人員，重新制定崗位職責和考核辦法，帶領隊員核查供熱面積，為集團公司挽回損失50多萬元。

在一次網改造過程中，他組織隊員輪班上崗，為管網施工保駕護航。2012年3月，市熱力集團任命他為監(jiān)察大隊副大隊長。

2013年，王向東調任到供熱七公司擔任副經理，負責收費服務工作，在新的崗位上，他首先了解了公司收費系統(tǒng)和用戶結構，掌握一手資料。為了提高收費率，他詳細了解用戶欠費原因，分析解決辦法，采暖期開始后，他主動幫助用戶解決不熱問題，同時積極與產權單位聯(lián)系，協(xié)調因管網問題產生的不熱情況。

2017年，甲爾壩、玉泉村和賽賓小區(qū)進行整體改造并入集中供熱管網，為了順利開展收費工作，王向東積極聯(lián)系村委會和開發(fā)商，辦理收費移交協(xié)議，向村民用戶宣傳供熱條例和改造后的益處，得到他們的理解，完成了用戶卡的發(fā)放和繳費工作，當年收費率達到100%。

面對無產權用戶，王向東組織收費人員多次聯(lián)系施工單位和物業(yè)，到現(xiàn)場落實戶數和面積，及時組織轉散工作，既沒有影響用戶正常用熱，更維護了企業(yè)利益。

在用戶服務工作中，他主動聯(lián)系社區(qū)，建立網格群，宣傳供熱知識和條例，幫助用戶解決供熱問題。

在大家的共同努力下，供熱七公司今年居民收費率99%，用戶滿意率97%。王向東用飽滿的工作熱情，嫻熟的工作技能和敬業(yè)服務的態(tài)度，感染帶動著身邊每一個人。

2019年，隨著政府改造燃煤散燒工作的推進，北沙梁南排村接入集中供熱，為了取得第一手的面積收費相關資料，王向東主動找到北沙梁南排村村委探討供熱面積和用戶信息，為下一步開展面積測量打好提前量。同年8月，他組織供熱七公司收費組，會同營業(yè)部、監(jiān)察大隊深入南排村，對建筑物進行逐一測量，在規(guī)定時間內圓滿完成了各項任務。入冬后，由于沒有辦公地點，王向東及時聯(lián)系村委會，借用他們還沒有竣工的房間辦公，然而在這樣的艱苦條件下，王向東依然順利與用戶簽訂協(xié)議，為后續(xù)收費打下了堅實可靠的基礎。

2020年10月，由于北沙梁南排三組、二組、曹村需要收費，每戶實際用熱面積不能確定，王向東又帶領收費組員工連續(xù)三個多月在南排熱力站與用戶確定供熱面積，收取當期熱費，最終順利完成了北沙梁初期收費任務， 得到了集團公司各級領導的肯定。

王向東秉公辦事、嚴守承諾、廉潔自律，時時處處以公道之心履行自己的承諾，踏踏實實地干好每一件事，得到了用戶好評，在用戶心中留下了良好的工作形象，體現(xiàn)了一個包熱職工“愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻”的勞模精神。