市熱力集團(tuán)召開精細(xì)化服務(wù)競賽推進(jìn)會(huì)

發(fā)布時(shí)間：2023-07-12 10:36:42 作者：包頭熱力

為認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)、包頭市對供熱保障工作的新要求，進(jìn)一步深化精細(xì)化服務(wù)管理理念，切實(shí)提高用戶滿意度，增強(qiáng)用戶獲得感、幸福感，按照《包頭市熱力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司黨委關(guān)于開展精細(xì)化服務(wù)競賽的通知》要求，7月7日，市熱力集團(tuán)召開精細(xì)化服務(wù)競賽推進(jìn)會(huì)。競賽領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)組成員、宣傳部部長周瑋主持會(huì)議。競賽領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員參加會(huì)議。

會(huì)上，各參賽單位主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)了近期精細(xì)化服務(wù)競賽推進(jìn)落實(shí)情況，并提出了問題和建議；相關(guān)考核部門負(fù)責(zé)人對競賽下一步工作進(jìn)行安排部署，并提出明確要求；參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合各自分管領(lǐng)域、部門的相關(guān)工作進(jìn)行了講話；與會(huì)人員就精細(xì)化服務(wù)競賽開展情況進(jìn)行了交流溝通。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，開展精細(xì)化服務(wù)競賽是由集團(tuán)公司黨委牽頭，各有關(guān)單位和部室參與的一項(xiàng)重要工作，也是集團(tuán)公司推進(jìn)企業(yè)精細(xì)化服務(wù)管理的主要內(nèi)容和有效載體，更是落實(shí)集團(tuán)公司一屆四次職代會(huì)上提出的新一年服務(wù)工作思路和要求的積極舉措，各參賽單位和負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)考核以及監(jiān)督保障的職能部室必須引起足夠重視，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，精心組織，有序推進(jìn)。

會(huì)議指出，自《包頭市熱力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司黨委關(guān)于開展精細(xì)化服務(wù)競賽的通知》文件下發(fā)以來，各參賽單位積極貫徹落實(shí)，通過召開支委（擴(kuò)大）會(huì)、工作例會(huì)以及宣貫培訓(xùn)會(huì)等多種形式，研究部署競賽工作。各單位圍繞提高供熱質(zhì)量、落實(shí)集團(tuán)公司12345政府熱線處置工作會(huì)議精神、解決用戶不熱問題等重點(diǎn)內(nèi)容，制定本單位競賽實(shí)施方案和考核細(xì)則，并結(jié)合實(shí)際情況，按照競賽實(shí)施步驟列出工作計(jì)劃，確保競賽工作順利進(jìn)行，目前整體工作進(jìn)展較好。針對個(gè)別單位存在對精細(xì)化服務(wù)競賽認(rèn)識(shí)不足，進(jìn)展緩慢，整體思路和具體落實(shí)措施不夠明確等問題，會(huì)議要求相關(guān)單位要盡快整改落實(shí)。

會(huì)議就下一步競賽工作進(jìn)行安排部署。

要學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司開展精細(xì)化服務(wù)競賽的精神和目的，認(rèn)真研究競賽安排的核心內(nèi)容，仔細(xì)對照集團(tuán)公司競賽考核細(xì)則，進(jìn)一步細(xì)化本單位考核細(xì)則，扎實(shí)推進(jìn)競賽有序開展。

要發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，將黨建和競賽、日常工作、最強(qiáng)黨支部創(chuàng)建等有效融合起來，抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵，切實(shí)做好“冬病夏治”“未訴先行”等工作，強(qiáng)化黨政聯(lián)動(dòng)，形成黨政工團(tuán)齊抓共管、各崗位和部室各負(fù)其責(zé)，協(xié)作配合，凝聚合力推進(jìn)競賽向縱深開展。

要認(rèn)真謀劃，切合實(shí)際開展競賽。突出精準(zhǔn)細(xì)致，多思考、多謀略，充分認(rèn)識(shí)開展競賽的重要意義，找準(zhǔn)本單位開展競賽的方法和措施，統(tǒng)籌考慮競賽考核指標(biāo)和集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)績效考核目標(biāo)，做到比有目標(biāo)，賽有內(nèi)容，做有措施，要苦煉內(nèi)功，提高工作和服務(wù)能力，勁往外使，提升用戶的體驗(yàn)感和滿意度。

要做好競賽的宣貫和宣傳工作。各參賽單位要擴(kuò)大宣貫覆蓋面，讓每一位職工知曉競賽內(nèi)容、要求和目標(biāo)，常態(tài)化提醒強(qiáng)調(diào)，引導(dǎo)和調(diào)動(dòng)一線職工積極主動(dòng)參與到競賽中。要及時(shí)梳理總結(jié)競賽開展的工作動(dòng)態(tài)、好經(jīng)驗(yàn)好做法、先進(jìn)事跡和為用戶解決問題的典型案例，形成信息上報(bào)，加大宣傳力度，營造濃厚的“比學(xué)趕超”氛圍。

要做好競賽的過程監(jiān)督，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和廉潔從業(yè)的要求，嚴(yán)規(guī)章，守紀(jì)律，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)禁在服務(wù)過程中“吃拿卡要”。開展競賽要?jiǎng)?wù)實(shí)，有效果，力戒形式主義，既給職工壓力，又要提升動(dòng)力，逐步實(shí)現(xiàn)“要我做”向“我要做”的轉(zhuǎn)變。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，精細(xì)化服務(wù)競賽是集團(tuán)公司2023年及新采暖期一項(xiàng)非常重要的工作，要開好頭，打牢基礎(chǔ)，形成競賽良好的推進(jìn)和考核監(jiān)督機(jī)制，確保精細(xì)化服務(wù)競賽取得實(shí)實(shí)在在的效果，為優(yōu)化包頭市營商環(huán)境，提升用戶生活品質(zhì)貢獻(xiàn)包熱力量。