包熱內訓師：精于專業 樂于分享

發布時間：2023-09-11 11:05:32 作者：包頭熱力

師者，所以傳道受業解惑也。自古以來，“老師”是每個人生命中遇到的非常重要的角色，不論是在學業上還是在職場上，為我們指點迷津的每一個人都是老師。他們猶如一盞明燈，照亮我們前行的道路；他們猶如一座橋梁，帶我們跨越知識的鴻溝。

在市熱力集團有這樣一支團隊——包熱內訓師，他們不是傳統意義上的“老師”，但是他們在完成本職工作的基礎上，擔負起企業產業工人隊伍建設人才培養任務，致力于提升企業職工業務技能、拓寬職工知識面，幫助職工進行心理疏導，引領職工樹立明確的職業觀和培養良好工作態度，為職工答疑解惑，他們在助力企業產業工人隊伍成長的沃土上辛勤耕耘，值此第39個“教師節”來臨之際，讓我們走進市熱力集團內訓師隊伍，了解他們的工作學習情況，并向他們致以節日的問候。

2021年，為深入落實推行產改試點工作，市熱力集團結合企業實際全面梳理職工培訓制度，進一步改革完善培訓體系，先后制定印發《包頭市熱力（集團）職工培訓教育工作三年規劃（2022年—2024年）》《包頭市熱力（集團）有限責任公司職工職業技能培訓教育管理辦法（試行）》以及《包頭市熱力（集團）有限責任公司內部培訓師管理辦法（試行）》等文件，明確了企業職工培訓教育目標、細則、方法步驟以及管理考評工作等方面內容。為切實做好企業培訓工作，經過前期深入調研，結合企業實際，市熱力集團通過規范嚴格的程序和競選評聘，建立了包括33名內訓師和6名培訓顧問的企業內訓師隊伍。兩年來，他們積極投身產業工人隊伍改革建設中，認真完成所承擔的培訓任務，共為企業職工授課400余場，參加培訓職工32000余人次，為企業各工種職工提供了良好的培訓服務。特別是一些內訓師和培訓顧問受邀為包頭市供熱行業的其他供熱企業職工作了生產運行、服務、安全等方面的培訓，得到行業主管部門和供熱企業的高度認可。他們以實際行動為提升供熱行業職工隊伍素質，助推供熱企業高質量發展作出了積極貢獻。

用另一種方式站上講臺

“我從來沒想過自己會成為一名企業的內訓師?！比胄幸詠?，孟范英的職業生涯就與多種培訓產生了聯系。從新員工入職培訓，到從事生產技術工作后日常業務培訓，再到走上管理崗位后涉及企業經營管理相關培訓。用孟范英的話說，“我參加了很多培訓，但從沒想過有一天自己會成為一名內訓師，用另一種途徑站上講臺。”

成為一名內訓師之后，孟范英查閱了大量關于內訓師授課的相關資料，為了把所掌握的專業知識都傳授給大家，她通過不斷學習，努力豐富自己的知識面和提升自己的教學技巧。她學習了很多制作PPT的方法，甚至還學了一些人際關系破冰的小技巧。但初期授課職工意見反饋卻與她想象中的并不一致，職工普遍反映她的課程內容太難了，不夠接地氣。職工的反饋一度讓孟范英有些灰心，她甚至一度想要放棄這項工作。但是細想自己參加內訓師團隊的初衷，她又重整旗鼓，反思自己在授課中存在的問題。“作為一名內訓師，我首先要學會站在職工的視角，了解他們需要什么知識，通過我的課程他們能夠學到什么技能，只有滿足了職工的需求，課程的價值才是最大化的?！泵戏队⒄劦?。

明確了改進的思路，孟范英立刻調整了課件內容和授課方法，供熱運行基本概況、供熱系統組成、供熱行業標準、法律法規……她把職工比較重視和感興趣的內容放到課件里，結合自己的專業知識邊學習邊授課。隨著授課內容的調整和方式的轉變，她與職工在課堂上的溝通交流越來越順暢，她的專業知識也被職工認可和接受，漸漸地“孟老師”也成為職工最喜愛的內訓師。

他賦予了“師傅”深刻內涵

鄧建軍是市熱力集團一名普通的熱力站長，從業27年，他先后從事了輸煤、運行、檢修等多個崗位，對于供熱系統的運行維護可謂是了如指掌。2022年，他以市熱力集團參賽職工身份，代表內蒙古自治區參加全國供熱行業職工職業技能競賽，獲得檢修工種三等獎（第七名）的好成績。2021年，他主動報名參加評聘，并以精彩的表現成功通過了課件展演、內訓師試講等層層選拔環節，成為了集團公司一名培訓講師。除了在集團公司內部、各分公司進行授課外，他還多次受邀到兄弟單位做專題培訓講座、分享經驗。他用自己的實際行動踐行著包熱人的“溫暖傳承”的優良傳統。

技能型職工是企業發展最需要的，更是企業未來高質量發展的希望和支撐。但技能型職工的培養和成長并非一朝一夕就能做成。近年來，鄧建軍把企業內訓工作延伸到“導師帶徒”活動中，充分發揮出了導師傳、幫、接、帶的作用，不斷發掘帶領出一批先進的供熱技術工人和業務骨干。在他的傳授和帶領下，熱力站職工學知識、鉆業務、提技能的氛圍日益濃厚，年輕職工主動參加本單位和集團公司舉辦的崗位練兵、技能比武和技能比賽，站內的年輕職工成長很快，成為了獨擋一面的業務骨干。他所在的班站也多次被評為集團公司“工人先鋒號”“能耗管理先進班站”。

“讓職工成為真正的溫暖使者”

熱網調節是關系用戶室內溫度舒適，確保供熱系統節能高效運行的重要技術。今年以來，內訓師蘇小潔結合市熱力集團供熱范圍、供熱運行基礎知識以及熱網調節技術，面向10家基層單位的一線職工進行授課，受眾職工800余人。

蘇小潔是市熱力集團為數不多的高級工程師，參加工作16年來，一直從事企業供熱安全運行、節能降耗、精細化管理工作，她撰寫的論文多次在全國供熱行業評比中獲獎。擔任企業內訓師后，她把向職工傳授專業知識，提高職工業務技能作為己任，兢兢業業做好內訓工作。為了確保培訓質量，蘇小潔深入基層反復調研各單位供熱系統運行狀況以及熱網調節技術，針對各單位實際情況制定培訓計劃。

在蘇小潔的工作電腦里，光是內訓師培訓資料就占用了近一半的儲存空間，理論基礎知識、基層調研材料、實踐操作規程、PPT課件、課后訓練習題……只要是與供熱培訓相關的內容她都囊括其中。她常向參訓職工講“我們參加培訓的意義，就是要把自己鍛造成為學習型人才，讓自己成為用戶身邊的溫暖使者，成為企業發展的堅實根基?！?/p>

她給服務培訓帶來新活力

“我們以用戶的需求為導向，以用戶的滿意為目標，用我們良好的服務形象、專業的服務素養、高水平的服務技能，切實提升用戶獲得感和幸福感?！痹趦扔枎煱磔淼恼n上，你聽到最多的詞就是“用戶”和“服務”。從熱力站一線運行工到服務內勤，從客服接線員到用戶接待，從客戶服務中心副主任到基層單位分管服務的副經理，她的工作歷程始終沒有離開“服務用戶”這條航道。

扎根一線服務崗位十余年，這個蒙古族小姑娘已從一個服務用戶的“小白”成長為包頭市供熱行業服務“十大服務明星”和職工以及同行眼中的“大拿”，她也在不斷完善自己服務理念和提升服務技能的同時，向企業的職工傳授她的服務經驗。每年停暖前，都是集團公司進行總結和學習的最佳時間，為了讓職工能夠學到滿滿干貨，包蓓蓓除了進行面對面授課，還創新培訓方式方法，利用遠程培訓的方式組織10家基層單位的服務相關人員，開展了“客服系統軟件使用培訓”和“國家標準《城鎮供熱服務》直播培訓”，將傳統培訓的“面對面”變為“屏對屏”，鼓勵職工以“網絡培訓+行動學習”的方式開展線上線下融合學習，激活線上學習效應，實現學習提升“不斷檔”。為此她做了大量的準備工作，提前梳理本采暖期客服管理系統使用過程中的各類問題，學習最新的供熱行業新規、標準，在她的不懈努力下，職工學習積極性得到明顯提升，服務培訓工作煥發出新的活力。

講述企業文化，沁潤職工心靈

如果你問到每一位參加過培訓的職工，“哪個內訓師的課件最生動、最有意思？”那你聽到的回答一定是“張婧！”。的確，這名國家二級心理咨詢師，從事政工工作13年的內訓師，不僅有著良好的政治素質和較高的政治理論水平，同時她還兼具語言幽默風趣、知識儲備豐富、溝通表達能力強的培訓師素養。

從事政工工作多年，她了解企業、了解職工，她把企業文化講給職工聽，她說的實在、講的入心。她帶領職工一起回顧初入“包熱”大家庭時的印象，與大家一同分享在“包熱”工作多年的感受，共同展望“包熱”美好的未來，她把“包熱”文化注入職工的思想中，化于行動中，讓企業文化真正植根于職工的內心，她也喚醒了每一名包熱人的責任感與使命感。

“企業的高質量發展離不開職工，職工的生存也依靠著企業，只有企業日益強大，我們的職工才能收獲更多幸福。因此，只有讓職工認同企業文化，讓企業價值觀與個人價值觀形成統一，我們的企業才能在時代的洪流中奮楫篤行?！弊鳛閮扔枎?，張婧已經逐漸成長為企業文化的宣講者、踐行者、領跑者。

業精于專，功成于勤

蘇誠是市熱力集團安全保衛部部長、注冊安全工程師、高級經濟師、集團公司內訓師團隊顧問，同時也是內蒙古自治區住建廳、內蒙古燃氣熱力協會安全專家，包頭市青山區、昆區安全專家。多次參加內蒙古住建廳、包頭市、市國資委組織的燃氣熱力安全工作檢查。

在他的努力和帶領下，集團公司安全生產工作做得扎實有效，切合實際很有特色，是包頭市供熱行業第一個而且是唯一一個通過“安全三級標準化達標”的供熱企業。夯實基礎管理，不斷完善安全操作規程、各項安全管理制度，推行工作場所、作業過程風險辨識、評估與防控，常態化開展安全隱患排查、創新性開展“安全生產月活動”等，這些有效的工作舉措，提高員工的安全意識和安全技能，實現了企業多年安全運行無事故。作為一名從事安全管理工作近20年的“老安全”，他堅持不斷學習新的安全知識、安全法規、安全科技，把好的管理經驗、辦法、實用的安全設備及時在本單位推廣使用。做到時時講安全、處處提安全、久久為安全，每年他都要親自為各基層單位做安全專題培訓，授課達百余場。近年來，受邀為燃氣供熱協會、兄弟供熱單位作安全培訓講座20余場，收到了很好的效果，成為了業內的“安全知名專家”。