TA們，用企業(yè)溫度溫暖鹿城

發(fā)布時間：2023-09-22 19:50:28 作者：包頭熱力

9月13日，市熱力集團(tuán)供熱四公司在鋼37社區(qū)居委會召開用戶代表座談暨案例分析會，并在付鋼37中心站里開展“企業(yè)開放日”活動。供熱四公司黨支部書記施博，詳細(xì)介紹了企業(yè)最新動態(tài)和社區(qū)共建情況。

今年以來，市熱力集團(tuán)開展“黨建引領(lǐng)強(qiáng)管理，精細(xì)服務(wù)暖萬家”主題競賽活動，深入推進(jìn)供熱服務(wù)精細(xì)化管理，積極探索以網(wǎng)格劃分為基礎(chǔ)、以力量整合為依托、以平臺建設(shè)為載體、以組織領(lǐng)導(dǎo)為保障的供熱網(wǎng)格化服務(wù)管理運(yùn)行新體系，用企業(yè)溫度溫暖鹿城。

成立服務(wù)網(wǎng)格員

為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，供熱四公司創(chuàng)新服務(wù)舉措，深入推行網(wǎng)格化服務(wù)管理。據(jù)供熱四公司副經(jīng)理包蓓蓓介紹，供熱四公司因地制宜制定了《供熱四公司社區(qū)網(wǎng)格化管理實施方案》，該方案結(jié)合集團(tuán)公司服務(wù)精細(xì)化管理工作，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，采取“請過來和走下去”的方式，3月已組織召開了2場供熱服務(wù)網(wǎng)格化管理推進(jìn)會，邀請所轄2個辦事處10個社區(qū)的19位社區(qū)書記和網(wǎng)格員代表就供熱服務(wù)網(wǎng)格化的開展進(jìn)行了溝通交流，讓社區(qū)人員對網(wǎng)格化服務(wù)機(jī)制形成了初步的了解、認(rèn)識。

供熱四公司通過完善“全覆蓋、無縫隙”的網(wǎng)格化服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，努力形成“人往基層走、勁往基層使”的良好局面，有效縮短服務(wù)鏈條，拉近服務(wù)距離，加強(qiáng)企業(yè)的管理能力和服務(wù)效率，讓熱用戶切實感受更加便捷溫馨的供熱服務(wù)。

服務(wù)案例分析

真誠交流懇談會

在服務(wù)案例分析會上，供熱四公司相關(guān)負(fù)責(zé)人針對二次網(wǎng)改造遺留問題、調(diào)節(jié)、室內(nèi)設(shè)施等問題，認(rèn)真分析上一采暖期用戶反映的不熱案例，并向用戶介紹公司為解決不熱問題采取的具體舉措。

用戶代表表示，通過此次案例分析會，了解到企業(yè)為解決用戶不熱難題具體做了哪些工作，看到工作人員認(rèn)真檢查管網(wǎng)、入戶排查不熱狀況、及時處理維修、協(xié)調(diào)產(chǎn)權(quán)單位積極解決……大家感到非常欣慰。 

會上，用戶代表通過案例分析知道了暖氣不熱的多種原因后，對自家的散熱器使用情況有了一定判斷，工作人員還現(xiàn)場登記了不熱用戶的信息，承諾將會同技術(shù)人員逐一上門解決。

開展“企業(yè)開放日”工作

為了促進(jìn)企業(yè)與熱用戶更好融合，供熱四公司面向轄區(qū)用戶開展企業(yè)開放日。開放日期間，工作人員將用戶邀請到熱力站，讓用戶了解熱力站的工藝流程，為用戶介紹清洗暖氣除污器和排氣等用熱常識。

用戶表示，通過此次企業(yè)開放日活動，不僅學(xué)到了簡單的供熱問題處理方法，同時也為用戶與企業(yè)建立了良好的溝通渠道。

供熱四公司將不斷增進(jìn)企業(yè)與熱用戶的和諧共建，把“黨建引領(lǐng)強(qiáng)管理，精細(xì)服務(wù)暖萬家”主題活動的成效，轉(zhuǎn)化為溫暖鹿城的溫度。