用精細贏得用戶 用服務創造價值

發布時間：2023-09-29 10:30:39 作者：包頭熱力

為提升企業供熱服務精細化管理水平和職工服務技能，全面落實集團公司高質量發展目標，進一步深化精細化服務管理理念，不斷提高全員服務意識和用戶滿意度。9月21日至22日，市熱力集團舉辦2023年度供熱服務培訓。此次培訓通過外訓+內訓的方式，對各基層單位、子公司分管服務副經理、服務組組長、中心站站長、全體客服人員等百余名職工進行授課，并進行了現場互動交流。

市熱力集團邀請國內著名服務營銷管理咨詢專家陳巍，圍繞服務前置——重復升級投訴的治本管控策略，對逆向追溯解決升級投訴產生的根源、從客戶體驗的視角分析投訴的心理動機、一線授權服務前置是投訴治本的關鍵策略、降壓重復升級投訴量的有效管控策略等方面內容進行了授課。

供熱四公司副經理包蓓蓓針對集團公司供熱網格化服務管理，實現供熱服務與社區服務共治，完善“全覆蓋、無縫隙”的網格化服務管理網絡，提高服務效能等內容進行了講解、宣貫。

客戶服務中心副主任張偉對二次網日常管理辦法進行宣貫，二次網檢修要求，二次網維護、巡查、改造、不熱問題處理等相關問題進行培訓。

通過此次培訓，進一步強化了全員服務意識，提升了職工服務技能，充分調動基層單位前置服務、主動服務、延伸服務的積極性和主動性，打造和選樹服務意識強、服務態度好、服務措施優、服務效果明顯、用戶滿意的服務先進集體，全面實現集團公司“五加強”措施、“五提升”目標，以更優的質量、更嚴的標準，加強企業的管理能力和服務效率，讓熱用戶生活更加方便溫馨。