熱力社區(qū)聯(lián)盟 打造溫暖服務(wù)矩陣

發(fā)布時間：2023-09-29 10:35:34 作者：包頭熱力

為充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，有效推進精細化服務(wù)競賽，加強與供熱轄區(qū)社區(qū)的互聯(lián)共建，積極探索供熱便民服務(wù)新方式，9月19日、21日，市熱力集團供熱二公司采用“走出去+請進來”的方式，與供熱轄區(qū)9個社區(qū)開展黨建共建聯(lián)席會議暨民情懇談會，并簽訂黨建共建協(xié)議書。旨在依托黨建平臺，建立熱力社區(qū)聯(lián)盟，打造溫暖服務(wù)矩陣。

9月19日

 供熱二公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和南排中心站站長走進北沙梁二隊、三隊與村主任就本采暖期新接收的南排中心站整體供熱情況進行細致溝通。

會上，大家圍繞轄區(qū)用戶的用熱習(xí)慣、生產(chǎn)運行、收費服務(wù)等情況進行了充分交流，北沙梁二隊、三隊村主任對轄區(qū)內(nèi)特殊用戶進行了全面梳理介紹，工作人員對特殊用戶情況與需求進行了記錄，同時大家對下一步工作方向、特殊用戶臺賬的建立及目前面對的面積核查、停供管理等問題的解決路徑進行了分析，提前做到心中有數(shù)，全力解決轄區(qū)用戶所需所想所盼。

9月21日

供熱二公司黨支部組織轄區(qū)社區(qū)共同召開黨建共建聯(lián)席會議暨民情懇談會。供熱二公司黨支部書記、工會主席王芳主持會議。供熱轄區(qū)團12社區(qū)、團13社區(qū)、團14社區(qū)、團16社區(qū)、鋼24社區(qū)、青11社區(qū)、青16社區(qū)的書記、主任、用戶代表以及包鋼房產(chǎn)公司工作人員，供熱二公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、所屬各中心站長、服務(wù)組長參加會議。

會上，供熱二公司副經(jīng)理左鵬結(jié)合集團公司供熱區(qū)域平面圖，詳細介紹了公司供熱前生產(chǎn)運行準備情況。隨后，服務(wù)組長郭潔從“積極與社區(qū)聯(lián)動共建服務(wù)網(wǎng)格，實現(xiàn)重心下移服務(wù)前置”和“充分了解用戶、掌握用戶信息，為實現(xiàn)服務(wù)管理精細化創(chuàng)造基礎(chǔ)條件”兩個方面，為與會人員詳細介紹了供熱服務(wù)網(wǎng)格化管理、用戶分類管理等內(nèi)容，并通過漏水事件的真實案例分享類似情況的處理辦法。

會議第二項議程，供熱二公司黨支部書記、工會主席王芳與到會的社區(qū)黨組織書記分別簽訂了黨建共建協(xié)議書。隨后，供熱二公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員就社區(qū)和用戶代表提出的關(guān)于老舊小區(qū)改造、供熱設(shè)施維護、供熱服務(wù)網(wǎng)格化管理等問題進行了逐一解答。

會上，與會社區(qū)主任對多年來供熱二公司及各中心站長的供熱服務(wù)工作表示贊賞和感謝，并就各自轄區(qū)面臨的老舊小區(qū)改造、特殊用戶需求、供熱網(wǎng)格員遇到問題及時回復(fù)等進行了探討。各社區(qū)主任表示都將給予供熱二公司及各中心站的供熱服務(wù)、用戶信息臺賬登記等工作全力配合和支持。

“非常感謝曹站長多年來為團12社區(qū)關(guān)于供熱工作方面提供的各種支持，我們特別認可供熱二公司目前正在推廣實施的精細化服務(wù)—供熱網(wǎng)格員進社區(qū)網(wǎng)格的工作，供熱網(wǎng)格員在網(wǎng)格群內(nèi)第一時間處理用戶的供熱問題，既方便了社區(qū)居民，又有效的緩解了社區(qū)的工作壓力，提升了居民的滿意率?！卑吧降澜值缊F12社區(qū)主任王娜說道。

大家討論熱烈，真正做到了溝通零距離。通過黨建共建聯(lián)席會議暨民情懇談會，不僅拉近了與社區(qū)和用戶的距離，還能讓問題得到反饋和解決，廣泛收集社情民意。

同時，集團公司總經(jīng)理助理、供熱二公司經(jīng)理趙春光從供熱工況的特殊性、復(fù)雜性，智慧供熱，供熱權(quán)責(zé)劃分，老舊小區(qū)改造等方面做了宣傳與解釋，贏得了與會人員的一致贊賞。

此次會議的召開，充分發(fā)揮了基層黨組織的政治核心作用，拓寬了與社區(qū)、居民互聯(lián)互動渠道，今后，供熱二公司將依托與轄區(qū)社區(qū)共建共享，以用戶需求為導(dǎo)向，整合多方資源，加大對網(wǎng)格群內(nèi)關(guān)于居民供熱問題的排查和化解力度，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，全力打造溫暖服務(wù)矩陣，讓供熱服務(wù)溫暖加速度，提升用戶幸福感和滿意度，實現(xiàn)與社區(qū)共融共進。