民情懇談訪民問暖 ，用“初心”暖”民心”

發布時間：2023-11-03 11:40:42 作者：包頭熱力

為進一步做好本采暖期供暖工作，提高供暖服務質量，深入了解熱用戶的想法及需求，切實解決熱用戶的實際問題。近日，市熱力集團供熱五公司、供熱六公司組織召開社區共建民情懇談會。

供熱五公司

民情懇談 化解輿情

2023/2024采暖期初期，供熱五公司服務組接到大量青九、鋼18街坊熱用戶反映的室內不熱問題。為深入了解該小區實際供熱情況，同時為持續推進精細化服務落實落細，不斷提高服務意識和用戶滿意度，10月25日，供熱五公司領導班子成員帶領技術員、服務組長及站內工作人員主動走進青九社區召開 “民情懇談會”，與熱用戶進行面對面的現場交流。

供熱五公司副經理王旭東對該小區熱力站運行情況進行了詳細介紹，同時針對熱用戶反映暖氣溫熱的情況，現場向大家普及了相關供熱知識，并告知用戶熱力站將會根據室外氣溫變化及時調節供熱溫度。工作人員對熱用戶現場提出的問題一一進行解答，同時對熱用戶反映的供熱問題進行了登記匯總，做好上戶查看的前期準備工作，確保熱用戶反映的問題高效解決。

明確任務 壓實責任

根據“民情懇談會”收集匯總的意見，供熱五公司黨支部迅速做出反應，針對青九、鋼18用戶反映的不熱問題召開專項工作會議，明確工作重點，明晰責任分工，組織精細化服務黨員突擊隊成立八個“訪民問暖”專項行動小組，10月26日，“訪民問暖”專項行動小組利用晚間用戶居家時間段，對登記的熱用戶進行上戶走訪，現場為用戶解決各類供熱問題，并向熱用戶面對面講解供熱常識。

訪民問暖結束后，供熱五公司在佳園中心站召開專項行動小結會，分別梳理不熱原因，制定整改措施。此次訪民問暖專項行動發放供熱宣傳手冊30余冊，走訪居民28戶，平均室溫在21.9℃-25.6℃之間，個別熱用戶室溫較低原因為室內集氣、除污器堵塞、室內散熱設施導致，通過現場處理等方式，用戶家中室溫已恢復到正常水平。

供熱五公司通過黨建引領，不斷深化精細化服務競賽活動，在不斷發現問題、解決問題的同時也在進一步提高服務技能，拉近了企業與熱用戶之間的距離，贏得熱用戶的廣泛認可。在今后的工作中，供熱五公司將繼續深入落實用戶代表座談會暨“民情懇談會”常態化，打造服務態度好、服務措施優、用戶滿意高的優質服務團隊，持續推動精細化服務重點工作扎實落地，用實際行動為用戶排憂解難。

供熱六公司

為進一步做好供暖服務工作，提高服務質量和效率，10月20日，市熱力集團供熱六公司召開社區共建民情懇談會。供熱六公司副經理李苞蕾主持會議。轄區社區負責人、網格員、物業代表、用戶代表參加會議。

面對面、點對點，在輕松愉悅的氛圍中，與會人員在拉家常中深入交流，談用熱的難點問題以及用戶反映的“煩心事”，為供熱六公司提升精細化服務管理工作提出了寶貴的意見。

會上，技術員劉博介紹了2023年檢修工作情況。用戶服務組組長尹燕通過現場介紹+PPT演示的方式，圖文并茂地把冬病夏治開展情況“曬了出來”，把相關法律法規及政策“講了出來”，把具有帶表性地服務案例“擺了出來”，讓與會代表對供熱工作有了更深入的了解。

供熱六公司副經理劉永峰就安全生產、供熱運行等方面的問題向各位代表做了補充說明，耐心地為他們解答疑惑。

與會代表各抒己見、暢所欲言，對供熱工作給予充分肯定和高度評價，同時結合自身實際提出了建立常態化溝通機制、拓展用戶訴求渠道、完善供熱設施等意見和建議。

供熱六公司經理劉春祥就當前面臨的供熱行業新形勢、新任務以及所轄區域供熱初期運行情況作總結講話。他表示，供熱六公司將以“便民服務”為宗旨，堅定不移地做實民生服務，努力使供熱服務工作再上一個新臺階。

隨后，供熱六公司黨支部書記與社區負責人簽訂了黨建引領供熱服務高質量共建共治協議，共建雙方黨組織將積極發揮黨建引領作用，構建“資源共享、優勢互補、相互促進、共同提升”的黨建工作新局面。

今后，供熱六公司將根據用戶的意見和建議深化與用戶溝通交流，強化服務措施，優化服務方式方法，繼續秉承“愿每個家庭溫暖如春”的服務宗旨，為用戶提供更優質的服務。