市熱力集團召開服務(wù)工作推進會暨“12345”熱線工單處辦集中攻堅專題會

發(fā)布時間：2023-12-20 18:16:49 作者：包頭熱力

為認真貫徹落實包頭市政府熱線辦要求，強化政府熱線供熱投訴處置工作全過程管理，以推進落實“接訴即辦”便民利企目標(biāo)導(dǎo)向，高效解決群眾供熱問題。12月8日，市熱力集團召開服務(wù)工作推進會暨“12345”熱線工單處辦集中攻堅專題會議?？蛻舴?wù)中心副主任蘇小潔主持會議。集團公司黨委委員、副總經(jīng)理王敏，客戶服務(wù)中心主任喬國煜，服務(wù)管理人員、基層單位分管服務(wù)副經(jīng)理、服務(wù)組組長參加會議。

會上，客戶服務(wù)中心副主任蘇小潔對《包頭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)劉永祥副市長在<全市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作推進電視電話會議>上講話的通知》《關(guān)于開展“12345”熱線工單處辦集中攻堅行動的通知》等文件進行了傳達，對集團公司目前政府熱線投訴處辦中存在的問題進行了梳理和深入剖析；集團公司副總經(jīng)理王敏對用戶服務(wù)工作及政府熱線處辦工作進行強調(diào)部署。

會議指出，要把為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點、落腳點，堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)清晰，規(guī)范處置”原則，以更高標(biāo)準、更實舉措，繼續(xù)提升熱線工單辦理質(zhì)效，全面提質(zhì)降訴，努力提升廣大熱用戶獲得感、幸福感、滿意度。