主動訪民、及時問暖，過個暖心節

發布時間：2021-02-09 08:10:22 作者：包頭熱力

在做好疫情防控的前提下，供熱五公司凱旋中心站春節前“訪民問暖”活動全面展開。

1月28日，在站長彭鵬的帶領下，檢修工賀海云、藏鑫主動前往用戶家中進行入戶服務工作。從供熱矛盾突出、供熱效果欠佳、反映集中的凱旋中央公園入手，通過實地測溫、回訪、處理解決、面對面征求意見等多種形式，了解用戶的用熱情況和訴求，集中力量解決一批用戶所關心的熱點難點問題。在入戶走訪中，他們幫助用戶調節室內系統，清洗室內供熱管道。

在“訪民問暖”過程中，他們發現個別用戶家中暖氣不熱的原因是因為不會排氣、管道雜質堵塞濾網造成的。這些用戶以老年人居多，不具備排氣、清洗濾網的常識和能力。但無論是哪種原因，用戶只要有訴求，凱旋中心站的工作人員都會及時上門解決問題，在地暖設計先天不足的情況下，盡他們最大所能改善供熱效果。

凱旋中心站將持續開展“訪民問暖”活動，深入小區了解民情，廣泛聽取民意，及時解決用戶的合理訴求，拓寬供熱問題的反饋處理渠道，加強科學用熱宣傳，切實做好服務，為用戶提供安全、優質、高效的服務，讓用戶溫暖過冬。