這些感人瞬間，深深刻在心田

發(fā)布時(shí)間：2024-01-02 15:11:38 作者：包頭熱力

供熱戰(zhàn)線的暖心人

氣溫驟降對(duì)于每個(gè)供熱人都是極大的考驗(yàn)，為了保證供熱一、二次管網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，市熱力集團(tuán)供熱一公司麗日中心站站長(zhǎng)李乃欣帶領(lǐng)站內(nèi)職工冒著嚴(yán)寒、頂著風(fēng)雪，夜以繼日地奔波于供暖維檢一線，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)供熱管網(wǎng)的巡查力度，全力保障嚴(yán)寒天氣下供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，成為用戶身邊忠誠(chéng)的溫暖守護(hù)者。

供暖服務(wù)暖人心 贈(zèng)予錦旗表謝意

市熱力集團(tuán)供熱二公司甲十三熱力站站長(zhǎng)滿悅博，以過(guò)硬的技術(shù)、專業(yè)的服務(wù)贏得用戶信賴。接過(guò)用戶送來(lái)的錦旗，內(nèi)心的喜悅溢于言表，用戶的認(rèn)可讓他更加堅(jiān)定時(shí)刻心系用戶，為用戶排憂解難的信心。

以初雪為伴 與責(zé)任同行

入冬以來(lái)的第一場(chǎng)雪，雪飄如絮，不一會(huì)兒，地上就鋪了一層積雪。積雪中市熱力集團(tuán)供熱三公司黨支部書記郭軍，帶領(lǐng)基層班站長(zhǎng)對(duì)供熱管線進(jìn)行巡查，留下了一串串堅(jiān)定的足跡?！把┖笱簿€、雨中查井”是郭軍工作三十多年來(lái)養(yǎng)成的工作習(xí)慣。他們?cè)谘┲袨檩爡^(qū)供熱一、二次網(wǎng)支干線進(jìn)行一次全面細(xì)致的“體檢”。

一幀照片彰顯共產(chǎn)黨員工匠精神

專注的眼神、堅(jiān)定的表情、自信的神態(tài)……胸前那枚金燦燦的黨員徽章更是格外耀眼，讓我們感受到信仰的光芒。他是市熱力集團(tuán)供熱四公司副經(jīng)理何云，在排查供熱管網(wǎng)失水時(shí)，他毫不猶豫鉆進(jìn)地溝，在狹小的空間內(nèi)爬行80余米查找漏點(diǎn)……這只是何云十幾年工作中的一個(gè)縮影，也是他愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的真實(shí)寫照，他在一線搶修、服務(wù)中率先垂范引領(lǐng)，用行動(dòng)彰顯著黨員本色，沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，何云身上永遠(yuǎn)有一種不動(dòng)聲色的堅(jiān)定。

用“繡花功夫”精細(xì)服務(wù)用戶

為了提升用戶的供熱服務(wù)體驗(yàn)，市熱力集團(tuán)供熱五公司熱力站站長(zhǎng)吉雅圖，用“繡花功夫”精細(xì)服務(wù)用戶，在供熱期他24小時(shí)全天侯待命，隨叫隨到。用戶常說(shuō)：“吉雅圖站長(zhǎng)細(xì)心、有韌勁，讓他守護(hù)溫暖，我們踏實(shí)、放心！”他用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“包熱”力量，用責(zé)任與忙碌換得萬(wàn)家溫暖，用堅(jiān)守和奉獻(xiàn)讓精細(xì)化服務(wù)工作閃閃發(fā)光。

把溫暖送到群眾心坎上

市熱力集團(tuán)供熱六公司工作人員深入用戶家中開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”，在濱海名都14棟507號(hào)的張女士家中，用戶向眾人連連夸贊熱力公司的職工讓自己感受到上門快、少跑腿、效率高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨后張女士激動(dòng)地拿出準(zhǔn)備已久的錦旗遞到站長(zhǎng)劉宗濤的手中。從張女士掛滿的笑意讓在場(chǎng)的所有人感受到了幸福和滿足，“我們的供熱服務(wù)就是要讓群眾滿意認(rèn)可，真正把溫暖送到群眾心坎上。”劉宗濤說(shuō)。

“遇到供熱問(wèn)題您隨時(shí)找我，保證隨叫隨到！”

寒風(fēng)吹，凜冬至，每個(gè)冬天溫暖的背后，是包頭熱力千百名員工的守候。市熱力集團(tuán)供熱七公司富四中心站站長(zhǎng)李煒常年奔走在供熱一線，是轄區(qū)居民信賴的老朋友。他常跟用戶說(shuō)的一句話：“遇到供熱問(wèn)題您隨時(shí)找我，保證隨叫隨到！”樸實(shí)的語(yǔ)言、堅(jiān)定的承諾給用戶內(nèi)心注入了暖流，用戶既感激又感動(dòng)，伸出大拇指為他們的熱心服務(wù)點(diǎn)贊。

零距離感受“包熱溫度”

真誠(chéng)溝通，用心服務(wù)。在市熱力集團(tuán)阿東熱源廠的“熱乎乎”廣播站內(nèi)，服務(wù)組長(zhǎng)杜雪梅向老人耐心講解供熱原理，讓用戶零距離感受“包熱溫度”，體驗(yàn)精細(xì)化服務(wù)帶來(lái)的幸福感。

螢火之光點(diǎn)亮璀璨星河

他們是這座城市的溫暖使者，同時(shí)也是“孤獨(dú)癥”兒童的守護(hù)者。2023年，市熱力集團(tuán)青山熱源廠黨支部的黨員們?cè)谥Р繒涄w曉靖、黨員韓佳潔的帶領(lǐng)下，多次深入青山區(qū)藍(lán)絲帶聯(lián)盟助殘服務(wù)中心，為孩子們送去黨和政府及企業(yè)的關(guān)愛(ài)。他們用自己的力量點(diǎn)亮了社會(huì)的溫暖，讓“孤獨(dú)癥”兒童感受到人間的大愛(ài)。

心懷用戶冷暖 肩扛責(zé)任擔(dān)當(dāng)

市熱力集團(tuán)河西供熱廠是連接包頭一電新廠與市區(qū)供熱一次管網(wǎng)的一座大型熱網(wǎng)輸配泵站，承擔(dān)著青昆兩區(qū)近1100萬(wàn)平方米的熱源輸配重任。在過(guò)去一年里，全體職工心懷用戶冷暖，肩扛責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用心用情用力“護(hù)航”熱源安全穩(wěn)定運(yùn)行。炎炎烈日、酷暑寒冬，各班組巡線職工每天在戶外堅(jiān)守而行、風(fēng)雨無(wú)阻，為保障熱源安全筑起第一道防線。沒(méi)有一個(gè)冬天不可逾越，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)到來(lái)，向?yàn)榱藴嘏绱骸氨ｑ{護(hù)航”的熱力職工，向每一個(gè)不畏嚴(yán)寒，堅(jiān)守崗位的包熱人致敬！

雙手捧起為民服務(wù)的真心

每一次故障搶修，市熱力集團(tuán)監(jiān)察大隊(duì)的保障供熱黨員突擊隊(duì)都第一時(shí)間到達(dá)搶修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行外圍交通維護(hù)，保障車輛、行人安全通行。在一次執(zhí)勤過(guò)程中，劉峰同志發(fā)現(xiàn)人行道路面結(jié)冰，他與同事王曉宇用手捧來(lái)融雪劑，細(xì)致地撒在盲道上，這一刻他們雙手捧起的是全心全意為人民服務(wù)的真心。

為民辦實(shí)事、解民憂

“為民紓困熱情周到，急公好義排憂解難”。2023年采暖期前，市熱力集團(tuán)北源熱力公司黨員技術(shù)骨干多次深入富力熙悅居施工現(xiàn)場(chǎng)，配合施工單位完成小區(qū)供熱系統(tǒng)安裝與驗(yàn)收，為轄區(qū)熱用戶送去了冬日里的第一股暖流。一名黨員就是一面旗幟，旗幟無(wú)聲，卻能鼓舞磅礴斗志。這種閃耀著的信仰和追求，更能帶來(lái)直抵人心的力量。

用心用情用力服務(wù)用戶

進(jìn)入尖寒期以來(lái)，市熱力集團(tuán)客服電話增多，集團(tuán)公司客戶服務(wù)中心和各基層單位服務(wù)組工作人員用心用情用力服務(wù)用戶、熱情耐心接聽(tīng)用戶電話和接待來(lái)訪用戶，夜以繼日、加班加點(diǎn)處理12345政府熱線工單的內(nèi)容。一線客服人員24小時(shí)值守崗位，實(shí)時(shí)接聽(tīng)群眾反映的問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，客服中心日受理用戶訴求300余件、12345政府熱線轉(zhuǎn)辦件280余件、單日電話呼入總量900余人次。