供熱管家暖心服務 用戶“接龍”送上感謝錦旗

發布時間：2024-01-11 15:41:17 作者：包頭熱力

連日來

市熱力集團各基層單位

陸續收到居民送來的錦旗

字里行間流露的真情實感

是用戶對“包熱”服務滿意度的

生動詮釋

高效服務 情暖萬家

近日，家住青17街坊富華雅苑的用戶將一面印有“冬日送溫暖 情暖千萬家”的錦旗送到供熱四公司青18中心站站長魏小軍手中，對供熱站職工多次上門服務、耐心解決暖氣不熱問題表示由衷感謝。

據了解，不久前青17街坊一位用戶通過市政務熱線反映暖氣設施不熱，家中溫度低。青18中心站站長魏小軍立即與該用戶取得了聯系，并約定好時間上戶查看。經現場排查，用戶家里客廳兩組暖氣很熱，陽臥、陰臥暖氣溫度偏低，判斷可能是因濾網堵塞，影響管道正常循環，導致暖氣回水溫度較低。他立刻對樓道過濾網及管道進行清理、排氣。次日，用戶打來電話反映，清洗、排氣沒有效果。隨后站里對該區域運行工況進行調整，經過一天的循環，用戶反映還是沒有效果。隔天，供熱四公司副經理何云帶領技術人員來到用戶家中，仔細排查后將陽臥暖氣片拆下進行清洗，通過一系列調節、沖洗，暖氣中的雜質被沖出。“暖氣熱啦！熱啦！”用戶臉上洋溢出幸福的笑容，連連對工作人員嫻熟的維修技術、細致周到的服務表示感謝。

一面錦旗，一份肯定，寥寥數語，看似平常，卻訴說著企業與用戶的暖心故事，一聲聲感謝，匯聚了濃濃真情，傳遞著全心全力保供熱，腳踏實地為民生的磅礴力量。

熱情服務 溫暖到家

2023年12月29日，幸八街坊3棟2單元用戶郭女士將一面寫有“熱情服務 溫暖到家”的錦旗送到了青山熱源廠賽八熱力站。

12月20日，郭女士通過暖心服務卡撥打電話，反映家中溫度不夠的用熱問題，工作人員迅速來到用戶家中進行查看，發現鎖閉閥損壞，為了不耽誤用戶用熱，工作人員及時為用戶更換了鎖閉閥，并沖洗了暖氣，有效改善了供熱效果。

一面錦旗，一份鼓勵，青山熱源廠將繼續踐行“愿每個家庭溫暖如春”的服務宗旨，用心用情開展工作，真正做到讓用戶滿意，讓用戶放心。

進入尖寒期以來，市熱力集團及各基層單位進一步加大用戶服務力度，不斷優化服務流程，積極整合政務平臺、客服熱線、社區網格群等資源，暢通用戶訴求渠道，積極受理各類供熱問題，切實提高服務質量。一份贊譽，幾許深情。截至目前，集團公司共接到用戶表揚工單128件，各基層單位收到用戶送來的錦旗、表揚信30余件。用戶的褒獎和認可是對所有一線客服、檢修人員最大的鼓勵，在接下來的工作中，市熱力集團將持續加強服務工作，不斷提升用戶服務體驗，為轄區用戶提供更貼心、更滿意的供熱服務。