錦旗里的“字短情長(zhǎng)”

發(fā)布時(shí)間：2024-02-29 09:14:44 作者：包頭熱力

一面錦旗，兩行贊語(yǔ)，是熱用戶的信任與肯定。

正月十二一大早，翰林公寓物業(yè)馬經(jīng)理將一面印有“情系用戶辦實(shí)事，熱情服務(wù)暖人心”的錦旗送到阿東熱源廠陽(yáng)光中心站站長(zhǎng)周鼎手中，向陽(yáng)光中心站工作人員的真誠(chéng)付出及優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。

時(shí)時(shí)放心不下用戶的冷暖

翰林公寓片區(qū)管網(wǎng)于2007年建成，管道保溫殘破、管道老化腐蝕，管網(wǎng)漏水等情況時(shí)有發(fā)生。為保障該區(qū)域居民的用暖效果，陽(yáng)光中心站工作人員多次到現(xiàn)場(chǎng)查看情況、調(diào)節(jié)參數(shù)、改造管道，開(kāi)閥、排氣、清理管道……“改造后住戶反映家里比之前暖和多了”，馬經(jīng)理笑開(kāi)了花。改造前，翰林公寓的一家底店常年因各種原因供熱效果不佳，樓上的住戶也因此受到影響，家中冷暖只能“靠天”，阿東熱源廠領(lǐng)導(dǎo)與工作人多次到現(xiàn)場(chǎng)精準(zhǔn)調(diào)節(jié)流量平衡、上門(mén)研究原因，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查發(fā)現(xiàn)，住戶管道管徑不達(dá)標(biāo)，且有一處位置在“極限死角”的管道存在滲漏，維修難度極大，諸多原因造成了該片區(qū)住戶用熱效果不良。周鼎多次與馬經(jīng)理溝通后，最終決定由熱力站提供施工方案，確保每個(gè)環(huán)節(jié)安全有序，利用兩天的時(shí)間配合施工隊(duì)完成了技術(shù)改造。改造后整體運(yùn)行平穩(wěn)，供熱效果良好，用戶室溫平均提升2-3℃。只要一個(gè)電話，工作人員就第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)多次調(diào)整，翰林公寓的供暖效果得到了有效提升。本采暖期，阿東熱源廠周鼎主動(dòng)請(qǐng)纓擔(dān)任陽(yáng)光熱力站站長(zhǎng)。上任后，他及時(shí)聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理，詳細(xì)了解該區(qū)域供熱情況，同時(shí)將自己聯(lián)系方式告知物業(yè)經(jīng)理，并承諾手機(jī)時(shí)時(shí)暢通，24小時(shí)在線服務(wù)。自那以后，翰林公寓只要出現(xiàn)用熱問(wèn)題時(shí)，周鼎總是第一個(gè)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，走訪測(cè)溫、協(xié)調(diào)解決、定期維檢、組織搶修……他以“時(shí)時(shí)放心不下用戶的冷暖”的責(zé)任心，帶領(lǐng)站員們保障著翰林公寓熱網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

前不久，周鼎站長(zhǎng)深夜兩點(diǎn)接到翰林公寓底店供熱管道漏水嚴(yán)重的信息?！坝绊懨娣e近13000萬(wàn)平，這么冷的天，我們要盡快協(xié)助物業(yè)處理，不能讓用戶挨凍?！敝芏α⒖搪?lián)系檢修工陳國(guó)政迅速趕往翰林公寓。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)白色霧氣讓他們無(wú)法判斷漏點(diǎn)準(zhǔn)確位置，他們沿著供熱管線一米米摸排，打開(kāi)檢修井一個(gè)個(gè)檢查，手電的白色光束照亮了一個(gè)又一個(gè)管道井，他們的辛苦付出溫暖了一戶戶居民。經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的奮戰(zhàn)，滾滾熱流再次流入用戶家中。此時(shí)天色開(kāi)始朦朦亮，這一夜他們徹夜未眠，在零下25度的極寒天氣下，他們收拾起滿身的“疲憊”，回到了工作崗位。

雙向奔赴的溫暖

“不管時(shí)間多晚，不論天氣多冷，只要我們這里遇到供暖問(wèn)題，周鼎站長(zhǎng)和檢修人員二話不說(shuō)立馬趕來(lái)，他們的服務(wù)熱的是屋子，暖的是人心！”物業(yè)馬經(jīng)理一邊遞過(guò)錦旗一邊激動(dòng)地說(shuō)著，她濕潤(rùn)的眼睛透露著真誠(chéng)?！叭伺c人之間都是相互的。”周鼎介紹，馬經(jīng)理經(jīng)常向他們學(xué)習(xí)供熱常識(shí)，一些排氣的基本操作馬經(jīng)理都可以帶領(lǐng)物業(yè)人員完成，相互理解，相互配合，處理起問(wèn)題就順暢了很多，愿這樣的雙向奔赴越來(lái)越多。

阿東熱源廠陽(yáng)光站用心用情用力為群眾辦實(shí)事、解民憂，切實(shí)為用戶提供暖心細(xì)致的服務(wù)，得到了廣大居民的好評(píng)。