溫暖相伴188天，市熱力集團(tuán)圓滿完成2023/2024采暖期供熱任務(wù)

發(fā)布時(shí)間：2024-04-17 11:20:42 作者：包頭熱力

4月15日24時(shí)，隨著市熱力集團(tuán)各熱源有序退出熱網(wǎng)，各熱力站設(shè)備停運(yùn)，標(biāo)志著2023/2024采暖期正式結(jié)束。按照市委、市政府和上級(jí)行業(yè)主管部門要求，2023年10月11日，市熱力集團(tuán)逐步啟動(dòng)各熱源升溫供熱，確保集團(tuán)公司供熱區(qū)域內(nèi)熱用戶按時(shí)供熱。本采暖期，集團(tuán)公司供熱規(guī)模達(dá)到4500萬平方米，熱源整體充足，熱網(wǎng)調(diào)節(jié)及時(shí)到位，供熱設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，整體供熱質(zhì)量良好，安全供熱188天。

市熱力集團(tuán)科學(xué)制定生產(chǎn)運(yùn)行方案，進(jìn)一步加強(qiáng)熱源協(xié)調(diào)與熱網(wǎng)調(diào)度管理，共投運(yùn)一電廠、包鋼熱電廠、中節(jié)能、華電、二電廠及包鋁二期六大熱源，采用劃區(qū)域聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行模式，進(jìn)一步提升了供熱的安全穩(wěn)定運(yùn)行。本采暖期，市熱力集團(tuán)對(duì)現(xiàn)有的全網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)系統(tǒng)進(jìn)行了全面的升級(jí)，有效提高了全網(wǎng)熱量輸送的均衡性、穩(wěn)定性，進(jìn)一步加強(qiáng)了熱網(wǎng)的精細(xì)化調(diào)控，向著智慧供熱的“信息化、智慧化、高效化”邁進(jìn)。

為了應(yīng)對(duì)極寒天氣帶來的不利影響，按照行業(yè)主管部門的部署要求，本采暖期，集團(tuán)公司及時(shí)啟動(dòng)了阿東熱源廠燃?xì)忮仩t，有效解決了因熱源故障導(dǎo)致供熱能力不足的問題，充分發(fā)揮了應(yīng)急保障熱源的作用，滿足了用戶的基本用熱需求。

市熱力集團(tuán)針對(duì)供熱區(qū)域內(nèi)部分供熱管網(wǎng)老舊、腐蝕嚴(yán)重等問題，進(jìn)一步加強(qiáng)大修、日常檢修維護(hù)、搶修、安全隱患整改、二次網(wǎng)檢修、“三供一業(yè)”改造、信息系統(tǒng)和自控系統(tǒng)檢修、技術(shù)改造等項(xiàng)目管理，嚴(yán)把各項(xiàng)目施工進(jìn)度和施工質(zhì)量，保障供熱安全穩(wěn)定運(yùn)行。

2023年夏季，安排投入資金280余萬元，對(duì)集團(tuán)公司所轄581座一次網(wǎng)熱力人井、327座熱力站內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常檢修維護(hù)；投入檢修資金800余萬元實(shí)施年度大修項(xiàng)目110項(xiàng)；投入726萬元，實(shí)施供熱二次網(wǎng)改造項(xiàng)目25項(xiàng)，惠及供熱區(qū)域40萬平方米用戶。與此同時(shí)，市熱力集團(tuán)加大推進(jìn)清潔能源改造力度，投資339萬元實(shí)施完成白云路沿街及南排村周邊約6000平方米清潔能源集中供熱改造任務(wù)。

本采暖期，熱力站及一次網(wǎng)共計(jì)組織完成搶修73次，供熱設(shè)備、設(shè)施搶修完成率100%，處理各類安全隱患12項(xiàng)，全力筑牢安全防線，有力保障了采暖期的安全穩(wěn)定運(yùn)行。采暖期投運(yùn)前，實(shí)施完成民族西路供熱干線（莫尼北路至兵工路段）近600米續(xù)建工程，完成投資約493.5萬元，有效緩解昆區(qū)北部區(qū)的熱源壓力。

市熱力集團(tuán)不斷鞏固優(yōu)化營商環(huán)境工作成果，進(jìn)一步提升用戶供熱服務(wù)體驗(yàn)。通過不斷優(yōu)化“一網(wǎng)通辦”功能，落實(shí)《優(yōu)化用暖報(bào)裝工作實(shí)施方案》，全面推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“容缺辦”，實(shí)現(xiàn)用熱業(yè)務(wù)線上辦理。同時(shí)積極推進(jìn)基層單位、班站對(duì)新入網(wǎng)用戶從報(bào)裝到通暖送熱全流程介入、主動(dòng)服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)高效優(yōu)質(zhì)便捷的供熱服務(wù)。

市熱力集團(tuán)5121000客服熱線24小時(shí)暢通，及時(shí)受理用戶供熱服務(wù)訴求，增加人員數(shù)量的同時(shí)對(duì)客服坐席設(shè)置重新調(diào)配，提高接通率、嚴(yán)格把控工單處置及回復(fù)質(zhì)量。積極加強(qiáng)與包頭市12345政務(wù)便民服務(wù)熱線的對(duì)接、聯(lián)動(dòng)，組建服務(wù)工單受理班組和服務(wù)工單審核班組，以強(qiáng)化制度、完善機(jī)制、加強(qiáng)監(jiān)督為抓手，通過打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工單第一時(shí)間響應(yīng)和高質(zhì)量辦結(jié)。

2023/2024采暖期（截至4月14日），集團(tuán)公司客服中心接聽熱線電話17028個(gè)，接待用戶來訪21件，受理微信公眾號(hào)平臺(tái)報(bào)修、投訴139件，接收處理政府熱線接轉(zhuǎn)、接受處理政務(wù)熱線、各區(qū)住建局等各類平臺(tái)工單共計(jì)10428件，所有辦件均做到及時(shí)回應(yīng)、限時(shí)反饋，事中主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，事后客觀聽取群眾評(píng)價(jià)，用戶訴求辦結(jié)率100%，用戶訴求受理平均滿意度達(dá)92.55%。

積極共建供熱服務(wù)網(wǎng)格，重心下移服務(wù)前置。市熱力集團(tuán)進(jìn)一步完善供熱服務(wù)網(wǎng)格化管理制度，針對(duì)轄區(qū)989個(gè)社區(qū)網(wǎng)格群，成立了57個(gè)供熱服務(wù)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)，匹配200余名供熱服務(wù)網(wǎng)格員專職提供供熱服務(wù)，主動(dòng)與社區(qū)網(wǎng)管員對(duì)接，建立供熱情況采集反饋機(jī)制。本采暖期，各基層單位通過社區(qū)網(wǎng)格進(jìn)行供熱宣傳2696次，受理用戶反映問題831件，與用戶網(wǎng)格群內(nèi)互動(dòng)1115次。積極做到服務(wù)前置、重心下移，推進(jìn)服務(wù)工作縱向到底、橫向到邊，努力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)的目標(biāo)。

市熱力集團(tuán)持續(xù)開展“訪民問暖”專項(xiàng)活動(dòng)，及時(shí)了解掌握用戶的供熱需求，切實(shí)為用戶解決供熱問題。主動(dòng)進(jìn)社區(qū)走訪用戶24929戶，涉及小區(qū)300余個(gè)，針對(duì)老年人、殘疾人等特殊用戶開展延伸服務(wù)共計(jì)5000余次。各基層單位積極為用戶處理漏水、不熱等問題，得到用戶的一致認(rèn)可，樹立了“包頭熱力”良好的服務(wù)形象。

本采暖期結(jié)束后，市熱力集團(tuán)將按照自治區(qū)政府、包頭市政府以及上級(jí)行業(yè)主管部門關(guān)于實(shí)施“溫暖工程”的部署要求，將停暖之日作為“溫暖工程”啟動(dòng)之時(shí)，重點(diǎn)圍繞本采暖期存在的各類問題，結(jié)合“冬病夏治”工作，不遺余力的把轄區(qū)用戶的溫暖大事辦好、辦實(shí)，全面提升企業(yè)供熱保障能力。