供熱七公司召開2024年度服務案例分析會

發布時間：2024-05-13 10:36:03 作者：包頭熱力

為扎實推進精細化服務競賽，不斷提升精細化服務水平。5月8日，市熱力集團供熱七公司召開2024年度服務案例分析會。供熱七公司領導班子成員、技術員、各中心站長及檢修服務人員、服務組全員參加會議。會議由供熱七公司副經理王向東主持。

本次案例分析會選取了供熱七公司在2023/2024采暖期服務用戶過程中的四個典型服務案例供大家探討學習。針對投訴案例中存在的問題和不足進行了認真剖析，將表揚案例作為正面教材供大家學習、借鑒。

參會人員結合這些案例進行了認真地討論交流。兩個投訴案例反映出部分責任小組存在成員協作薄弱、組長監管不到位等問題，要嚴格加強小組成員之間相互協作及相互監督的作用，確保供熱工作高效開展。

獲得表揚的姜濤和高瑜同志與大家分享了工作經驗，讓與會人員切實感受到了供熱人的奉獻精神和強烈的責任感。

會議指出，各中心站要高度重視轄區內二次網運行情況及日常巡查、維護。在夏季檢修中各節點均要認真對待，切不可走過場，敷衍了事。

會議強調，在具體服務工作中既要提高服務意識，又要提高服務質量與水平，要利用非采暖期開展好服務技能培訓。

會議指出，服務工作是無止境的，服務工作沒有最好，只有更好，黨員職工要主動承擔責任，帶動一線職工的學習積極性，增強團隊協作意識。

參會人員一致表示， 此次案例分析會，為今后做好服務工作總結豐富經驗，大家將把真誠服務作為開展服務工作的終極“法寶”，用強烈的責任心為用戶排憂解難。

今后，供熱七公司將繼續按照精細化服務競賽的標準開展服務工作，在停供辦理、漏點維修、不熱處理、應急搶修、收費、服務接待等方面，規范工作程序，提升服務技能，在實踐中鍛煉隊伍，逐步打造一支專業的服務團隊，為用戶提供專業的、快捷的供熱服務。