提質增效促服務 溫暖使者暖萬家

發布時間：2024-06-03 10:02:15 作者：包頭熱力

為提升企業供熱服務精細化管理水平和職工服務技能，全面落實集團公司高質量發展目標，進一步深化精細化服務管理理念，不斷提高全員服務意識和用戶滿意度，市熱力集團于5月20日至22日，舉辦2024年度供熱服務培訓。對各基層單位、子公司分管服務副經理、服務組全體人員、中心站站長及網格員、客戶服務中心全體客服人員等三百余名職工進行授課，并進行了現場互動交流。

培訓邀請國內著名服務營銷輔導專家、高級培訓師唐吟嘉老師，圍繞提升客服坐席、基層客服人員、供熱網格員線上、線下溝通能力，上門服務能力等方面內容進行了授課。促使客服隊伍向既精于本崗專業，又能做好客戶有效溝通的復合型人才隊伍發展，讓“溫暖使者”的服務品牌更加深入人心。

此次培訓，進一步提升了全員服務意識，強化了職工服務規范，充分調動基層單位前置服務、主動服務、延伸服務的積極性和主動性，對內夯實服務基礎和提升職工服務水平，對外打造服務品牌和樹立企業良好形象，推動集團公司精細化服務工作落實、落細。以更優的質量、更嚴的標準，加強企業的管理能力和服務效率，努力提升用戶獲得感和幸福感。