夏忙冬暖，“熱”度不減

發布時間：2024-07-15 09:25:44 作者：包頭熱力

夏日，驕陽似火，熱辣辣的太陽炙烤著大地，今夏的高溫早已讓人們忘卻了冬季的嚴寒。未雨綢繆，方能有備無患。烈日炎炎下，在轄區“溫暖工程”施工現場、各社區居委會、用戶家中……市熱力集團的“溫暖使者”正堅守一線，用辛勤的汗水為今冬溫暖奮戰。

停暖不停工 服務不斷檔

“‘溫暖工程’改造，啥時候能到我們單元？”“我家底店里面有供熱井，今年能不能移到戶外？”近日，家住青山區東方嘉苑的居民多次向供熱七公司服務組來電咨詢“溫暖工程”改造相關事宜。針對用戶反映的問題，市熱力集團供熱七公司安排專業技術及服務人員深入東方嘉苑了解用戶訴求。

東方嘉苑小區“溫暖工程”供熱管網改造是由青山區住建局負責實施。但是由于小區供熱管網布局復雜，居民室內供熱情況各不相同，為此市熱力集團主動配合施工方，負責對接居民意見收集、項目協調、施工監管等工作。

每天早上7:00，供熱七公司分管生產副經理孫瑞斌帶著安全員、技術員和熱力站站長準時出現在各轄區“溫暖工程”改造現場。據孫瑞斌介紹，隨著“溫暖工程”在各小區陸續開工，近期，供熱七公司轄區用戶來電來訪較多，僅玉泉佳苑和東方嘉苑兩個社區關于“溫暖工程”的咨詢來電就達161件，應廣大用戶要求，供熱七公司每天安排熱力站站長、安全員、技術員等專業人員，深入改造社區了解施工進度，及時收集用戶對于改造的意見建議，積極與工程改造施工單位對接，盡可能滿足用戶需求，相關技術人員還對改造工程施工設計圖紙、管材、安裝等環節進行跟蹤監管，確保工程質量。改造完成后，老舊小區供熱系統的失水、失熱將得到有效控制，居民供熱效果也將明顯改善。

停暖不停工，熱線不斷檔。為了確保用戶及時了解“溫暖工程”進展情況，今年采暖期結束后，市熱力集團客服熱線5121000及各基層單位二級客服熱線始終保持24小時暢通，以滿足用戶關于各類供熱問題咨詢需求。截至目前，客戶服務中心共受理用戶訴求1045件，其中5121000用戶來電938件、受理12345政府熱線辦件101件、接待用戶來訪3次、市燃熱發展中心督辦工單2件、昆區住建局工單辦件1件，所有辦件均按照規定時限辦結。

書記面對面 “暖”在言行間

黨建引領服務先行，共商今冬供暖大事，確保用戶溫暖過冬。連日來，市熱力集團供熱二公司黨支部書記王芳帶領供熱二公司副經理賈中豪、服務組長郭潔以及各中心站長深入10余個社區，開展“書記面對面，暖在言行間”支部共建活動，與各社區黨支部書記就上一采暖期不熱的重點區域、老舊小區熱網改造及“溫暖工程”意見征集、今冬供熱服務網格化管理建議等內容進行深度溝通交流。

在昆區鞍山道街道團13#社區，社區黨支部書記、主任郝慧玲與供熱二公司黨支部書記王芳就關于加強供熱網格員與社區網格員聯動服務達成共識。據郝慧玲介紹，上一采暖期，市熱力集團供熱網格服務得到轄區用戶認可，今年社區將加強網格群信息互通、服務聯動，向廣大用戶及時推送供熱資訊、用熱常識、網上繳費流程、供熱搶修等重要信息。同時加大供熱宣傳的推送頻次，讓用戶更加直觀深入地了解供熱企業。

“社區是推動供熱服務工作的基層組織，為了更加精準地給轄區用戶提供優質的供熱服務，我們積極與社區對接，深入了解居民對于供熱工作的意見建議，針對用戶反映的供熱問題我們將第一時間回應、受理、解決，從而達到供熱質量與服務水平雙提升?！惫岫军h支部書記王芳介紹說。

目前供熱二公司黨支部已走訪鞍山道街道團12、13、14、16社區，青11社區等5個社區，征集意見建議20余條。下一步，供熱二公司黨支部將聯合生產運行、用戶服務等工作人員，對用戶反映的意見建議進行逐一落實和跟蹤處辦。

冬病夏治出實招  今冬供暖有保障

狹小悶熱、氣味難聞、蚊蟲肆虐……這是每年夏季每一名包頭熱力檢修人員必入的工作場所“熱力人井”。進入暑期，供熱五公司青六中心站站長馬冬與檢修工加緊井下設備檢修工作進度，按照今年停暖后制定的工作計劃，他們必須在7月底完成轄區內372座人井的檢修工作。

“供熱人井閥門檢修保養關系著今冬采暖期供熱系統投運、熱網調節以及熱網安全穩定運行，青六中心站轄區共有372座人井，大小閥門700余個，每一個閥門都需要仔細檢查，更換盤根、刷油保養等等，哪一道工序都不能忽視。”站長馬冬深知夏季檢修責任重大。

為防止蚊蟲叮咬，只要是下井作業，馬冬和檢修工們就得“全副武裝”，即便是在35℃的高溫情況下，他們也要穿上長衣長褲。上下2、3個人井，工作人員就已是汗流浹背，衣衫盡濕。高溫作業檢修人員體力消耗較大，為了避開高溫時段，馬冬站長安排工作人員早上提前1小時到崗工作，上午提前1小時收工，下午5點以后出工干活，職工們不辭辛苦，連續工作，確保在計劃時間內如期完工。

如果井下作業是對工作人員體力和耐力的考驗，那么用戶端不熱問題處理則更需要工作人員有過硬的專業技術。2023/2024采暖期，供熱五公司鋼12街坊2棟一位用戶多次反映家中暖氣不熱。今年停暖后，供熱五公司經理王建剛帶領黨員骨干多次深入用戶家中實地了解情況，采取多種形式查找不熱原因。拆卸入戶鎖閉閥及連接管檢查是否存在異物堵塞、檢查入戶管孔徑是否合格、為用戶更換排氣閥、沖洗室內散熱設施、優化室內供熱系統，一系列操作給用戶吃下“定心丸”，讓用戶今冬的供熱溫度有了多重保障。

供熱三公司轄區友誼31街坊華泰園小區，在上一采暖期一些用戶反映存在用熱問題，經東亞熱力站工作人員多次上戶了解發現，華泰園小區頂樓排氣閥年久老化，大多數閥門存在“關不嚴”“擰不動”等問題，嚴重影響供熱效果。今年停暖后，供熱三公司將更換華泰園小區排氣閥列入夏季檢修計劃，利用停暖契機組織開展“冬病夏治”專項治理。該小區中心站站長趙文強帶領站員王振軍，將華泰園整個小區共12棟、63個單元的頂樓排氣閥全部更新，并向用戶承諾有任何問題隨時聯系工作人員。

“要說供熱服務那還得包頭熱力，他們不僅幫我處理了供熱問題，還承諾供熱服務跟蹤到底，把我們的‘溫暖’交給他們，踏實！放心！”華泰園小區的居民為熱力站的服務豎起大拇指。始于用戶需求，終于用戶滿意，用戶的認可就是對包熱人最好的褒獎。