用心用力把高質量發展主題落到實處

發布時間：2021-04-06 05:28:58 作者：包頭熱力

用心用力把高質量發展主題落到實處

包頭市熱力（集團）有限責任公司黨委委員、副總經理 王敏

中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議于2020年10月26日至29日在北京舉行。全會聽取和討論了習近平總書記受中央政治局委托所作的工作報告，審議通過了《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二○三五年遠景目標的建議》?！督ㄗh》明確提出，“十四五”時期經濟社會發展要“以推動高質量發展”為主題。這體現了黨的十九大關于我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段的科學判斷，標志著我們黨對經濟社會發展規律的認識和運用均達到新高度。我們要全面理解以推動高質量發展為主題的深刻內涵和重大意義，切實增強推動高質量發展的自覺性和堅定性，把高質量發展這一主題貫穿到“十四五”時期集中供熱發展的各環節和全過程，用心用力把高質量發展主題落到實處。

一、推動高質量發展是解決好供熱需求與發展之間主要矛盾的必然選擇

高質量發展就是從“有沒有”到“好不好”的發展，就是要著力解決發展不平衡不充分問題。近年來，用戶日益增長的供熱需求與集中供熱不平衡不充分發展之間的矛盾日漸凸顯，用戶對于供熱停暖時間、室溫標準、采暖形式等個性化需求日趨強烈。而當前集中供熱統一分配、集中調度、標準一致的運行模式難以滿足用戶日益增長的用熱需求。解決這一矛盾的過程，就是高質量供給加快成長、用戶升級需求得到有效滿足的過程，這也是“十四五”時期集中供熱持續健康發展的重要動力源泉。

二、推動高質量發展必須堅持“以人民為中心”的發展理念

集中供熱涉及千家萬戶，事關百姓冷暖，是實實在在的民生工程，關乎安全、能源、環境，關乎社會穩定和國家長治久安?！督ㄗh》將“民生福祉達到新水平”作為“十四五”時期我國經濟社會發展的主要目標之一。實現這一經濟社會發展目標，必須堅持以“人民為中心”的發展思想，進一步解決人民群眾最關心最直接最現實的利益問題，推動高質量發展，創造高品質生活，不斷實現人民對美好生活向往的目標。這就要求，我們必須筑牢“以人民為中心”的發展思想根基，切實轉變服務觀念，以創新為動力強化企業管理、提升服務水平，推動企業高質量發展，努力提升用戶的滿意度、獲得感。

三、推動高質量發展必須積極回應解決用戶訴求

進一步加強客服中心建設，完善三級服務體系，及時回應用戶訴求。采取“定期培訓、短期抽調”的模式，從各基層單位抽調服務人員到集團公司客服中心，在采暖期熱線呼入高峰期間，增加客服坐席人數，最大限度提高熱線接通率。

設置網絡客服專席，進一步完善“包頭熱力”微信公眾號線上報修、投訴服務功能，將政府熱線、市長信箱、地方領導留言版、住建局案件受理平臺等各類網絡平臺辦件全部并入客服管理系統，全程追蹤用戶反映事項，完成安排、落實、反饋、回訪的閉環服務，及時解決用戶供熱問題。持續開展“訪民問暖”工作，傾聽用戶意見，了解用戶對供熱服務工作的滿意度。針對不熱問題，建立臺賬，采取銷號制度，處理落實到位。建立完善的投訴處理機制，將用戶訴求及時傳達反饋相關部門、單位，對用戶反映的難點焦點問題，形成集中會診制度，發揮部門聯動優勢，確保問題落實解決。

四、推動高質量發展必須堅持以技術創新為引領

以技術創新為引領，提高集中供熱的智慧化水平。繼續完善生產調度監控系統建設，更好地發揮生產安全保障系統、供熱服務收費系統、企業管理系統、監管指揮系統的功能，提高管理的效能和效率。完善熱力站無人值守系統建設，拓展二次網智能調節系統，在加大二次管網調節力度的同時，逐步實現終端用戶室溫可調可控，滿足用戶的個性化需求。倡導綠色供熱理念，降低碳排放。采用先進節能的設備，實施精細化科學管理，降低供熱系統的綜合能耗，為碳達峰、碳中和做貢獻，履行好國有企業的社會責任。