優(yōu)化用暖報(bào)裝，“熱”無止境

發(fā)布時(shí)間：2021-10-28 10:28:17 作者：包頭熱力

按照包頭市優(yōu)化營商環(huán)境的總體部署，結(jié)合《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的通知》要求，包熱集團(tuán)先后出臺了《包頭市熱力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司進(jìn)一步優(yōu)化用暖報(bào)裝工作實(shí)施方案》、《包頭市熱力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司新用戶入網(wǎng)工作流程及職責(zé)分工（試行）》等文件，通過“減費(fèi)用”、“壓環(huán)節(jié)”、“提時(shí)效”、“多渠道受理”、“一對一專屬服務(wù)”等措施，提升供熱入網(wǎng)報(bào)裝用戶的便利度、滿意度，實(shí)現(xiàn)用戶“只跑一次”甚至“零跑腿”的工作目標(biāo)，提高供熱基礎(chǔ)設(shè)施報(bào)裝接入效率和服務(wù)水平，推動我市“獲得用暖”營商環(huán)境評估指標(biāo)達(dá)到全區(qū)第一，全國一流水平。

高位統(tǒng)籌  提升用暖報(bào)裝合力

一是高度重視，靠前指揮。集團(tuán)公司成立優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門分責(zé)落實(shí)的工作機(jī)制。多次召開專題會議，靠前指揮，周密部署，精心安排，嚴(yán)格要求，帶領(lǐng)相關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作要求。

二是完善制度，責(zé)任落實(shí)。為做好營商環(huán)境評價(jià)及提升工作，集團(tuán)公司把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)統(tǒng)籌下發(fā)多個(gè)工作方案，制度、定時(shí)間表，細(xì)化工作措施，嚴(yán)格對標(biāo)對表，層層傳導(dǎo)壓力，壓緊壓實(shí)責(zé)任，為整改提升工作建立了堅(jiān)實(shí)的制度保障。

推進(jìn)便利化改革  切實(shí)改善用戶報(bào)裝體驗(yàn)感

一是打造線上報(bào)裝，優(yōu)化用暖報(bào)裝便利度。集團(tuán)公司繼續(xù)優(yōu)化企業(yè)微信公眾號，建立手機(jī)APP報(bào)裝業(yè)務(wù)，在網(wǎng)上公開“辦事指南”，方便用戶在線提交報(bào)裝申請，在線查詢報(bào)裝進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)全流程線上辦理。同時(shí)用暖報(bào)裝與政府工改平臺對接，方便用戶辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)同步辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)。

二是以用戶需求為導(dǎo)向，以主動服務(wù)為抓手。集團(tuán)公司可通過市政務(wù)服務(wù)大廳包頭市工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)獲取項(xiàng)目信息，在工程建設(shè)許可階段提前介入項(xiàng)目，提供技術(shù)指導(dǎo)，主動告知用戶辦理流程，提供用暖接入方案；提前開展市政管網(wǎng)至地塊紅線的管線規(guī)劃、現(xiàn)場踏勘、設(shè)計(jì)并進(jìn)行報(bào)批及施工工作。實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、一窗受理”，實(shí)現(xiàn)與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、竣工驗(yàn)收后直接接入。

三是提升服務(wù)效能，精準(zhǔn)送達(dá)用暖報(bào)裝服務(wù)。用戶只需一次申請用暖報(bào)裝，業(yè)務(wù)全程由供熱管家為用戶包攬服務(wù)。針對用戶提出的需求，從現(xiàn)場勘查到通水送熱的全部環(huán)節(jié)，均由管家提供預(yù)約上門、解答咨詢、協(xié)助申請、協(xié)調(diào)進(jìn)度等各項(xiàng)幫辦代辦服務(wù)和延伸服務(wù)，提升協(xié)同服務(wù)能力，通過數(shù)據(jù)多跑路，管家多跑腿，實(shí)現(xiàn)用戶“少跑腿、零跑腿”，全心全意、全力以赴做好集團(tuán)公司新用戶入網(wǎng)報(bào)裝服務(wù)保障工作。

四是練內(nèi)功，精簡報(bào)裝流程，積極推進(jìn)便利化改革。對申請面積在400平米以內(nèi)的小微用戶，集團(tuán)公司制定標(biāo)準(zhǔn)化接點(diǎn)設(shè)計(jì)圖、標(biāo)準(zhǔn)化材料清單、標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)算參考依據(jù)，實(shí)現(xiàn)零審批流程的簡易工程管理模式，最大程度地便民、利民。

五是提高監(jiān)督管理質(zhì)效，確保便民措施落地。集團(tuán)公司建立新增用戶回訪制度，供熱管家要在用暖報(bào)裝項(xiàng)目通暖后3個(gè)工作日內(nèi)對新增用戶進(jìn)行回訪，用戶服務(wù)部對新用戶不定期抽訪。分別對報(bào)裝流程、辦理時(shí)限、服務(wù)便利性、工作人員是否廉潔等方面進(jìn)行滿意度調(diào)查，通過填寫《包頭市熱力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司新用戶用暖報(bào)裝回訪記錄單》反映相關(guān)結(jié)果。對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，各單位、部室應(yīng)按職責(zé)分工及時(shí)處理，針對用戶提出的合理意見、建議及時(shí)進(jìn)行整改。

包頭市熱力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司通過以上各項(xiàng)措施，監(jiān)督落實(shí)，以“一次辦好“為目標(biāo)，不斷優(yōu)化辦事流程，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，盡全力打造更優(yōu)用暖營商環(huán)境，切實(shí)提升用戶用暖報(bào)裝獲得感和滿意度。