聽民聲、問冷暖、解民憂！“訪民問暖”工作見成效

發布時間：2021-12-20 10:52:47 作者：包頭熱力

為進一步貫徹落實包頭市紀委監委黨風政風監督室《關于做好供熱領域突出問題整治工作的通知》精神以及包頭市住建局、燃氣熱力和地下綜合管廊發展中心做好本采暖期供熱服務工作的要求。自2021/2022年采暖期開始以來，包頭熱力集團積極開展“訪民問暖”工作，通過入戶走訪、現場測溫、診斷不熱原因、制定整改措施、開展供熱知識宣傳等方式，聽民聲、問冷暖、解民憂，讓這個城市的冬天更有溫度。

供熱四公司工作人員通過走訪、現場測溫、不熱原因排查等方式，解決用戶家中供熱問題，確保他們能溫暖過冬、滿意過冬。

供熱六公司工作人員針對室溫不達標用戶，逐一進行技術分析，主動為他們檢查管道、清洗濾網、幫助排氣，確保供暖到位、室溫達標。

阿東熱源廠“服務先鋒隊”認真傾聽用戶訴求，針對家中暖氣不熱的用戶，現場解決問題，進一步提高供熱服務質量，提升熱用戶的滿意度。

青山熱源廠工作人員采取拉網式“訪民問暖”，深入了解、掌握用戶家中室溫、暖氣設施等情況，為用戶解決供熱問題并提供延伸服務。

截至12月12日，“訪民問暖”專項工作涉及小區100余個，累計走訪5967戶，填寫《入戶回訪調查評價表》4972份，用戶對供熱服務整體滿意率為99.59%；走訪過程中對用戶測溫累計3505戶，合格3440戶，室溫合格率為99.65%。發放《暖心服務手冊》《安全供熱溫馨提示單》4800余份，進行延伸服務2000余次，解決不熱問題2000余個。集中供熱是一項重要的民生工程，包頭熱力集團堅持辦實事、解民憂、強服務，持續做好“訪民問暖”工作，快速回應用戶關切問題，積極解決好用戶在用熱服務方面的多樣化需求，不斷優化供熱服務品質，努力營造安全和諧的供熱服務環境。