代表調研 企業發聲

發布時間：2020-12-30 00:50:23 作者：包頭熱力

入冬以來，供暖問題一直是老百姓熱議的話題，供暖質量的好壞，關系到千家萬戶的生活起居和百姓民生。12月10日上午，昆都侖區人大代表持證調研座談會在供熱三公司五樓會議室召開。參加持證調研座談會的有第十六屆昆都侖區人大代表、白云路街道第二社區負責人、供熱三公司領導班子成員和三公司服務調度組組長等。調研座談會由供熱三公司黨支部書記郭軍主持。

調研座談會上，供熱三公司黨支部書記郭軍，向與會代表介紹了本單位供熱范圍、面積及熱力站（班組）工作職責和2020/2021采暖期生產運行、熱網調節和用戶服務開展情況。同時，郭書記結合11月18日大風降溫以來，著重介紹了供熱三公司采取的積極應對措施，如主動上戶走訪測溫、義務為不熱用戶清洗除污器和沖洗室內供熱系統等。由于處置快速，及時處理了轄區熱用戶家中暖氣不熱和室溫不達標的問題，三公司服務轄區沒有因供熱質量問題造成群體上訪和供熱質量引發社會輿論輿情的事件。

會上，服務調度組組長盧海萍介紹了正在開展的“訪民問暖”活動有關情況。本采暖期開始以來三公司上門走訪用戶共計615戶，為70余熱用戶義務清理除污器，為540余戶進行了測溫。“訪民問暖”活動的開展，為三公司實時進行生產運行調整和管網調節提供了依據。

在調研座談會討論環節中，副經理喬國煜就人大代表提出的一些供熱問題進行了解答。他說：近幾年，三公司為轄區用戶做了大量服務工作，也得到了用戶的認可。但服務工作也存在諸多困難和問題。一是服務轄區老舊小區比較多，包鋼住宅小區大多沒有做外墻保溫、房屋老化、樓棟及房屋門窗缺失是造成廣大熱用戶室溫不達標的重要原因。二是64、79、92、102街坊二次管網老化，跑冒滴漏嚴重，熱損耗大，供熱效率低等。加之，今年“三供一業”改造后，82、83、103等街坊供熱管道沖洗不干凈不徹底，造成樓道立管和用戶除污器堵塞較嚴重，也是導致室溫不達標的主要原因。

在交流過程中，人大代表對三公司供熱服務工作給予認可，對企業員工辛勤付出表示感謝。同時，對提高供熱質量，保障居民供熱安全提出了三點建議：一是供熱企業要與社區搭建溝通交流平臺，定期召開用戶代表座談會，及時積極地解決暴露出來的問題。二是加強宣傳報道，把為用戶真心服務、熱情服務、主動服務的人和事，利用新媒體進行宣傳報道，讓廣大居民及時了解供熱企業所做的工作和服務用戶的態度。三是設立有效的24小時供暖服務熱線，及時上門處理用戶家中暖氣不熱問題，化解供用熱雙方的怨氣和服務糾紛，共同營造和諧供用熱環境。

會上，郭書記建議，與會人大代表要積極向區政府和市政府諫言，共同推動三公司供熱服務轄區 “三供一業”改造和包鋼老舊街坊小區房屋節能建筑改造的實施，為改善群眾居家生活環境履職盡責。他承諾，供熱三公司全體員工將繼續以高度的責任感和飽滿的工作熱情，積極投入到為轄區廣大熱用戶真誠服務中，上下合力、全員聯動、安全圓滿地完成好今冬供熱任務。

來源：通訊員 代麗君