提供全方位供熱服務!“包頭熱力客戶服務”微信公眾號正式上線
發布時間:2022-04-20 16:18:43 作者:包頭熱力
為進一步優化供熱營商環境,提升用戶服務效率和水平,暢通用戶辦理業務、表達供熱訴求渠道,不斷滿足人民群眾供熱服務需求,包頭市熱力(集團)有限責任公司不斷探索、加強線上服務功能,建立、開通網上辦理業務窗口,實現用戶供熱服務需求掌上辦理閉環管理。
即日起,“包頭熱力客戶服務”微信公眾號正式與大家見面啦!讓您輕松實現足不出戶,便能完成熱費交納、入網報裝、信息查詢、報修投訴等業務。
您只要這樣操作,在微信中搜索“包頭熱力客戶服務”,點擊關注后進入“客戶中心”,輸入您的供熱繳費信息卡號及基礎信息,便能輕松完成客戶綁定,這樣我們就能更快捷、更高效地為您提供服務了呦!
您是否遇到過繳費高峰期繳費困難的情況?
沒關系,用戶只需要進入“營業大廳”版塊,點擊“熱費繳納”,便可輕松完成線上繳納。為配合疫情防控,也為您和家人健康,包頭熱力集團倡議用戶不扎堆、少聚集,優先選擇網上便捷方式交費。
怎樣獲取發票?
用戶完成繳費后,點擊“發票查詢”,輸入用戶信息卡的卡號點擊查詢;在發票列表下,選擇“發票下載”或者“發送到郵箱”即可查看、下載發票。
您是否遇到過服務熱線打不通的情況?
沒關系,智能客服全年24小時守護您。用戶只需要在對話框內輸入想咨詢的問題,智能客服將第一時間回應用戶的提問。
暖氣不熱、管道漏水怎么辦?
用戶只需要進入“溫馨服務”點擊“不熱報修”“漏水報修”,輸入您的具體情況并提交,會有網絡客服專員一對一與用戶對接,及時受理、解決。用戶可以隨時通過微信平臺了解工單處理進度、評價服務質量,做到事中主動接受用戶監督,事后客觀聽取用戶評價。
同時,此公眾號還增加了民意調查、投訴、舉報等版塊,歡迎廣大熱用戶積極參與,讓我們更加了解您的實際供熱情況以及訴求、需求,以便我們及時對工作進行調整,更好地為您提供服務。
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